La firme technologique Apple a été contrainte de débourser une somme importante de 50 millions de dollars pour régler un recours collectif initié par des clients mécontents, suite aux problèmes rencontrés avec le clavier papillon de ses MacBook. Initialement, Apple avait introduit ce mécanisme pour rendre ses ordinateurs portables encore plus fins, mais cette décision s’est avérée être une erreur coûteuse.
Des intentions bienveillantes, mais des réactions négatives
Apple, réputée pour ses décisions révolutionnaires, a également connu des ratés, notamment avec le clavier papillon intégré dans les MacBook de 2015 à 2019. L’idée promettait une conception plus fine du boîtier monocoque et une stabilité accrue des touches. Cependant, cette conception a déclenché des plaintes massives des utilisateurs, qui ont rencontré des problèmes récurrents tels que des touches bloquées ou défectueuses en raison de la moindre intrusion de poussière.
Allégations sévères à l’encontre d’Apple
L’entreprise californienne a été sujette à un recours collectif accusant Apple de mettre sur le marché un mécanisme défectueux, bien qu’elle en connaissait les vulnérabilités. Les plaignants ont également critiqué le programme de réparation de l’entreprise, affirmant qu’il a souvent exacerbé les problèmes en remplaçant les touches défectueuses par d’autres également sujettes à des dysfonctionnements.
Compensation pour les clients, mais les avocats en tirent profit
Le règlement de 50 millions de dollars est destiné aux plaignants, qui recevront des compensations variant entre 50 $ et 395 $ en fonction du préjudice subi. Les avocats pourraient également obtenir jusqu’à 15 millions de dollars en frais. Néanmoins, la somme reste provisoire en attendant l’approbation du juge compétent.
Le programme d’échange en cours malgré l’incertitude
Bien que le règlement ait été annoncé, de nombreux MacBook avec le clavier papillon défectueux circulent toujours. Apple maintient son programme d’échange, permettant aux clients dont l’achat remonte à moins de quatre ans de bénéficier d’un remplacement du clavier. L’issue finale du règlement, ainsi que les frais d’avocat, restent en suspens.
Réflexion nécessaire pour éviter les problèmes futurs
Malgré ces revers, Apple continue de proposer son programme d’échange pour les MacBook affectés. L’entreprise devra peut-être reconsidérer ses choix de conception à l’avenir, après avoir récemment versé des dommages et intérêts pour sa politique de mise à jour discutable sur l’iPhone 4s. La dernière innovation potentielle d’Apple, un MacBook en verre avec un trackpad virtuel, suscite également des interrogations quant à sa viabilité future.
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