Les 10 Principaux Outils pour la Gestion et le Suivi de votre e-Réputation (Gratuits et Payants)

L’e-réputation, qu’est-ce que c’est ? Pourquoi est-elle si cruciale ? Et comment pouvez-vous la surveiller et la gérer ? Si vous souhaitez protéger ou améliorer votre réputation en ligne, que ce soit pour vous-même ou votre entreprise, nous avons rassemblé ici les 10 meilleurs outils, qu’ils soient gratuits ou payants, pour vous aider à atteindre cet objectif.

Qu’est-ce que l’e-réputation ?

L’e-réputation, également connue sous le nom de réputation numérique, se réfère à l’image d’une entreprise, d’une marque ou même d’une personne sur les canaux de communication numériques. En d’autres termes, elle représente ce que les gens pensent de vous ou de votre marque en se basant sur les informations disponibles sur les médias sociaux et les sites web. Il est essentiel de comprendre que votre e-réputation ne dépend pas de vous, mais plutôt des avis, des commentaires, et des notes que les internautes partagent sur ces canaux. À noter : Votre réputation en ligne peut être positive ou négative.

L’importance de la réputation numérique

De nos jours, de nombreux consommateurs se fient aux informations trouvées sur les médias sociaux, les blogs, les sites d’avis, etc., pour évaluer la fiabilité d’une entreprise ou d’une marque. En fait, près de 3 clients sur 4 prennent en compte les données sur Google avant d’effectuer un achat, et environ 80 % des consommateurs se basent sur les avis d’autres internautes pour évaluer la fiabilité d’une entreprise. Cela souligne l’importance cruciale de l’e-réputation. Une mauvaise réputation numérique peut nuire à votre crédibilité, tandis qu’une bonne image en ligne peut attirer de nouveaux clients. C’est pourquoi il est essentiel de surveiller et de gérer votre e-réputation à l’aide des outils spécialement conçus à cet effet.

Les 10 meilleurs outils pour surveiller et gérer votre e-réputation en ligne

Plusieurs outils sont disponibles, certains sont gratuits, tandis que d’autres sont payants. Découvrons les meilleurs d’entre eux.

Outils Gratuits

1. Google Alerts Google Alerts est un outil de surveillance entièrement gratuit pour votre e-réputation. Il vous permet de créer des alertes pour des mots-clés spécifiques, comme le nom de votre marque. Vous recevrez des notifications par e-mail chaque fois que ces mots-clés sont mentionnés sur d’autres sites ou blogs. C’est une excellente option pour surveiller votre e-réputation, bien que son utilisation soit limitée aux sites web et blogs.
2. Webmii Webmii est un outil gratuit d’analyse de l’e-réputation qui explore les réseaux sociaux et les sites web pour synthétiser les informations vous concernant. Il attribue une note de visibilité sur Internet en fonction de la quantité de données trouvées. Webmii est idéal pour s’assurer qu’aucune information nuisible n’est associée à votre nom.
3. Social Mention Social Mention est un logiciel gratuit qui vous permet de définir des mots-clés et de choisir les canaux à analyser. Il vous indique également le sentiment général (positif, négatif ou neutre) associé aux mots-clés que vous suivez.
4. Talkwalker Alerts Talkwalker Alerts est un outil gratuit de surveillance de votre e-réputation. Il analyse un large éventail de sources, y compris les réseaux sociaux, les sites web, les blogs, les actualités, et les forums. Vous recevrez des notifications par e-mail à la fréquence de votre choix.
5. Notify Notify facilite la gestion des notifications provenant de vos réseaux sociaux. Il centralise les messages de tous vos comptes sociaux sur un canal spécifique, vous aidant ainsi à ne rien manquer des commentaires sur vos pages. Cependant, il ne prend pas en charge LinkedIn.

Outils Payants

6. Mention Mention est un outil payant de gestion de l’e-réputation qui offre des fonctionnalités avancées pour surveiller et optimiser votre présence en ligne. Il analyse les données relatives à vos mots-clés sur les réseaux sociaux et propose des statistiques pour affiner votre stratégie marketing. Les tarifs varient de 25 à 400 euros par mois, en fonction du forfait choisi.
7. Hubspot Hubspot est un logiciel conçu pour la gestion du marketing digital. Il propose différentes gammes de services et peut également vous aider à analyser votre e-réputation. Les tarifs varient en fonction de l’offre choisie, à partir de 41 €/mois pour l’offre Starter.
8. Hootsuite Hootsuite est un outil d’e-réputation qui facilite la surveillance de votre image de marque sur les réseaux sociaux. Il vous permet d’être informé des commentaires, des avis, et des publications liés à votre marque. Les tarifs varient en fonction de l’offre, avec un coût mensuel de 99 $ pour la gamme Professional, par exemple.
9. Netvibes Netvibes est un outil complet de surveillance de l’e-réputation. Il examine votre image sur les médias sociaux, les sites d’actualités, les applications, et même sur votre site web. Les tarifs dépendent du profil de l’utilisateur, avec une version gratuite pour les particuliers et des tarifs progressifs pour les entreprises.
10. Alerti Alerti est un outil de surveillance complet de votre e-réputation. Il vous permet de surveiller votre image sur les réseaux sociaux, les blogs, les sites d’avis en ligne, et d’autres canaux de diffusion de contenus en ligne. Les tarifs varient en fonction de l’offre, à partir de 15 euros/mois pour l’offre Pro.

Questions courantes sur la réputation numérique

Comment est évaluée la réputation digitale ?

La réputation numérique est évaluée en tenant compte des avis des clients, des mentions sur les médias sociaux, des articles de presse, et des résultats de recherche sur les moteurs de recherche.

Comment construire une bonne réputation digitale ?

Pour construire une bonne réputation numérique, offrez un excellent service client, créez un contenu de qualité, soyez actif sur les médias sociaux, surveillez régulièrement votre réputation en ligne, et envisagez de collaborer avec des influenceurs.

Comment gérer une réputation numérique négative ?

En cas de réputation numérique négative, évitez de réagir impulsivement. Répondez de manière constructive aux commentaires négatifs et demandez à la plateforme de supprimer les avis injustes.

Combien de temps faut-il pour améliorer sa réputation digitale ?

Le temps nécessaire pour améliorer une réputation numérique dépend de la gravité des problèmes et de l’efficacité des mesures prises. Cela peut varier de quelques semaines à plusieurs mois.

Quelles erreurs faut-il éviter en gestion de réputation digitale ?

Évitez d’ignorer les commentaires négatifs, de supprimer systématiquement les critiques, de réagir de manière inappropriée, de négliger la surveillance régulière de votre réputation, et d’utiliser de fausses évaluations ou des tactiques de spam pour améliorer votre réputation.