Avec autant d’offres qui inondent le marché aujourd’hui, il peut être difficile de choisir un opérateur mobile. Pour vous faciliter la tâche, il a été produit un tableau comparatif de 4 opérateurs mobiles français en fonction de leurs principales caractéristiques. Couverture réseau, forfaits cellulaires, service client et offres engagées… découvrez tout cela en quelques lignes !
En règle générale, chacun des quatre opérateurs mobiles français offre une couverture réseau étendue sur tout le territoire. Cependant, il existe des différences de qualité et d’étendue selon la situation géographique.
Concernant la 4G, Orange dispose de la meilleure couverture en France, suivi de près par Bouygues Telecom. Pendant ce temps, SFR et Free Cell offrent une couverture décente, bien que celle-ci soit assez limitée dans certaines zones. Même avec une couverture 5G encore relativement limitée en France, Orange a pu devancer les autres en la déployant dans quelques grandes villes. Une action est déjà en cours pour Bouygues et SFR, et sera bientôt engagée pour SFR.
En plus de l’emplacement, le type de réseau utilisé peut affecter la couverture. Prenez Bouygues, par exemple, et SFR; ces deux offres offrent une meilleure couverture à l’intérieur des bâtiments en fonctionnant sur la fréquence 800 MHz. Ce n’est pas le cas des téléphones mobiles Orange et Free avec des fréquences plus élevées.
Forfaits mobiles
Bouygues Telecom, Orange, Free Mobile et SFR ont des forfaits distincts. Si chaque opérateur inclut typiquement des avantages tels que la musique en streaming, la TV en direct, l’accès WIFI, ou encore un bonus ponctuel, chacun se distingue par ses différences de prix, de nombre de volume de données, d’appels et de SMS/MMS.
Par exemple, Bouygues Telecom propose une large gamme de formules allant des formules épargne aux formules premium. Celles-ci incluent des volumes de données de 2 à 180 Go et des appels et SMS/MMS illimités en France et en Europe. Les services coûtent entre 4,99 € et 50,99 € par mois. En attendant, Free Mobile propose une large sélection d’abonnements à des prix compétitifs. Chaque forfait inclut les appels et SMS/MMS illimités en France, ainsi que la data de 50 Mo à 150 Go. Certains abonnements peuvent inclure les appels et SMS/MMS illimités vers les bureaux français d’outre-mer et les pays d’Europe. Tous sont proposés entre 2,99 € et 19,99 € par mois.
Orange, pour sa part, propose une large gamme d’offres mobiles avec des débits data variables de 2 à 200 Go, des appels et SMS/MMS illimités en France et en Europe. Il propose également des forfaits avec des options internationales pour ceux qui ont l’habitude de voyager. Globalement, les offres mobiles d’Orange vont de 4,99 € à 59,99 € mensuels.
Enfin, chez SFR, il existe une gamme de forfaits avec data de 5 à 200 Go, appels et SMS/MMS illimités en France et en Europe. Des forfaits avec options internationales sont également proposés pour les habitués des voyages à l’étranger. Généralement, les prix varient de 7,99 € à 60,99 € par mois.
Service client
Le service client est un critère essentiel à prendre en compte lors du choix d’un opérateur mobile.
Premier de cette catégorie, Bouygues Telecom a été maintes fois récompensé pour la qualité de son service client, notamment pour la réactivité des conseillers et la qualité des réponses. De plus, l’opérateur propose plusieurs canaux de communication tels que le chat en ligne, les réseaux sociaux, les applications mobiles et les téléphones. Et cerise sur le gâteau, les conseillers travaillent 7 jours sur 7, de 8h à 20h.
Après Bouygues, Orange peut se targuer d’avoir l’un des meilleurs services clients de France. Ceci grâce à des conseillers professionnels et réactifs ainsi qu’à divers canaux de contact (chat, réseaux sociaux, applications mobiles, etc.).
Comme Bouygues Telecom, le service est ouvert 7j/7, de 8h à 20h pour les particuliers. Contrairement aux deux premiers, Free Mobile est souvent critiqué pour sa qualité de service client. L’erreur est que le temps d’attente est trop long et la réponse n’est pas toujours satisfaisante.
Cependant, les clients peuvent profiter de multiples canaux de contact (chat en ligne, réseaux sociaux, applications mobiles, téléphone) et du service qui est ouvert 7j/7 de 7h du matin à minuit en prime.
Comme celui de Free Mobile, le service client de SFR est depuis longtemps la cible de critiques. Selon les plaintes reçues sur la plateforme « J’avertis l’Arcep« , l’opérateur a la plus mauvaise note de tous. Cependant, les clients peuvent profiter du large éventail de canaux de communication et de services disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.
Offres d’engagement
Généralement, Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR proposent des offres sans engagement. Cependant, ils prescrivent également des conditions et des mesures spécifiques.
Par exemple, Bouygues Telecom propose une durée d’engagement de 12 mois.
En souscrivant à cette offre, les consommateurs peuvent bénéficier de remises ainsi que de divers avantages supplémentaires tels que des équipements gratuits ou des remises sur des options. Cependant, ce remplacement s’accompagne d’une indemnité de résiliation si le client souhaite résilier le contrat de manière anticipée.
Chez Free Mobile, ils ont proposé des offres sans engagement comme leur marque de fabrique. Par conséquent, le client peut résilier son contrat à tout moment. Le seul bémol réside dans les prix souvent plus élevés que les offres engagées.
Parallèlement, Orange propose des incentives avec une durée d’engagement de 12 ou 24 mois. Bien qu’ils offrent des rabais et des avantages supplémentaires, ces avantages sont assortis de frais de résiliation, le cas échéant.
Fidèle aux bonnes vieilles pratiques, SFR propose des incentives engagés proches de ceux d’Orange.
Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR : lequel choisir ?
A travers ces différents aspects, nous sommes en mesure de mettre en lumière les forces et les faiblesses de chaque opérateur mobile français. Vous êtes libre de faire un choix subjectif en fonction de votre budget et de vos besoins en termes de téléphones portables, d’accès à Internet et de service client.
Si tout le monde peut bénéficier du basculement régional défini par la 4G, alors Orange devance ses frères grâce au déploiement de la 5G déjà en cours dans certaines villes de France. Bouygues Telecom et Free Mobile le suivent de près avec le déploiement de la 5G. Évidemment, SFR ne sera pas long dans la course.
En termes d’offres et de tarifs, Orange tient également la première place grâce à son large choix et ses services adaptés aux clients les plus exigeants. Une qualité qui fait oublier son prix un peu plus élevé que les autres.
Free, quant à lui, est glamour avec des promos compétitives, sans engagement et surtout idéal pour les voyageurs. Entre les deux, nous avons trouvé Bouygues avec un excellent rapport qualité-prix. De son côté, SFR propose des tarifs attractifs, s’intéressant particulièrement aux clients ayant des besoins spécifiques comme l’assurance internationale. Enfin, en termes de service client, Bouygues et Orange occupent la première place grâce à leur excellente qualité de service. De leur côté, les deux autres sont souvent contraints par une absence de réponse ou une réponse connexe.
