La téléphonie VoIP, également appelée téléphone IP, téléphone SIP ou softphone, utilise la technologie VoIP pour émettre et recevoir des appels sous forme de signal numérique via Internet, plutôt que par le biais d’une ligne téléphonique physique.
La VoIP, ou Voice over Internet Protocol, est considérée comme l’avenir des communications d’entreprise car elle offre la connectivité, la flexibilité, l’agilité et la mobilité dont les organisations modernes ont besoin. Cette technologie peut être utilisée sur un softphone ou un téléphone professionnel basique. Cependant, avoir un matériel dédié pour votre téléphone VoIP permet de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires. Cet article explique les différents types de téléphonie VoIP, leur fonctionnement, leurs avantages, et présente une liste des meilleurs téléphones VoIP de 2021.
Quels sont les types de téléphones VoIP ?
Il existe six principaux types de téléphones VoIP :
Téléphones VoIP de bureau : Ressemblant aux téléphones analogiques standards, ces téléphones sont conçus pour se connecter à votre système téléphonique VoIP ou à votre fournisseur de services via Ethernet. Ils offrent des fonctionnalités de base telles que la messagerie vocale et les appels de groupe.
Téléphones IP sans fil (SIP) : Ces téléphones sans fil se composent d’une base et d’un combiné DECT (télécommunications numériques améliorées sans fil) et se connectent directement à un routeur Wi-Fi, une box Internet ou une prise réseau.
Softphones ou téléphones logiciels : Les softphones sont des applications logicielles installées sur un ordinateur fixe, un ordinateur portable ou un smartphone, permettant de passer et de recevoir des appels via Internet plutôt que par le réseau téléphonique. Ils sont idéaux pour les salariés en déplacement, les commerciaux, les télétravailleurs et les centres d’appels.
Téléphones VoIP de conférence : Ces téléphones sont similaires aux téléphones de bureau, mais ils intègrent des fonctionnalités supplémentaires pour optimiser les visioconférences et les audioconférences. Ils sont équipés de haut-parleurs de qualité professionnelle et de fonctionnalités de gestion de la qualité audio.
Téléphones USB : Ces téléphones sont dotés d’une prise USB pour se connecter directement à un ordinateur. Ils permettent de communiquer via un softphone tout en offrant le confort d’un combiné téléphonique.
Téléphones vidéo : Ces téléphones VoIP intègrent une caméra pour permettre la vidéoconférence en temps réel, en plus des fonctionnalités téléphoniques standard.
Comment choisir les bons téléphones pour les systèmes VoIP ?
Voici les critères à prendre en compte lors du choix d’un téléphone VoIP :
– Connectivité : Une bonne connectivité est essentielle pour la téléphonie VoIP. Les téléphones offrant une connectivité Wi-Fi sont pratiques, en particulier pour les téléphones sans fil. Ceux avec Bluetooth intégré permettent l’utilisation de casques mains libres.
– Qualité et fiabilité audio : Lorsqu’il s’agit de téléphonie VoIP, la qualité et la fiabilité audio sont des éléments importants. La connexion Internet peut avoir un impact sur la qualité des appels, mais ce n’est pas la seule cause. Il est essentiel d’avoir un téléphone IP de qualité qui offre une clarté et une qualité audio optimales, surtout si vous l’utilisez à des fins professionnelles. Recherchez des modèles offrant une qualité vocale HD.
Les téléphones VoIP de qualité supérieure vont au-delà de la simple fonction de téléphone pour les entreprises. Ils intègrent des fonctionnalités qui en font de véritables outils de productivité. Avant de faire votre choix, vérifiez si le téléphone propose des options adaptées à vos besoins, comme un standard téléphonique virtuel, des paramètres de qualité audio réglables, une connectivité Wi-Fi et Bluetooth intégrée, un port USB, des touches de rappel, de transfert d’appel et de mise en attente, ainsi que des voyants d’occupation « BLF » pour savoir si vos collègues sont déjà en ligne.
La compatibilité avec les services VoIP est également importante. Bien que la plupart des téléphones VoIP modernes soient compatibles avec tous les logiciels VoIP, il est recommandé de vérifier les conditions de vos fournisseurs ou services VoIP, car certains peuvent exiger des modèles de téléphone spécifiques.
Le prix est toujours un critère essentiel lors du choix d’un téléphone VoIP. Il est important d’évaluer le rapport qualité-prix. Si vous n’avez pas besoin de toutes les fonctionnalités d’un téléphone IP haut de gamme, il n’est pas nécessaire d’investir dedans. Toutefois, il est conseillé d’analyser les besoins de vos différents services, car investir dans un modèle polyvalent peut rationaliser et accélérer les processus de travail.
Voici les 10 meilleurs téléphones VoIP actuellement disponibles sur le marché pour votre entreprise ou votre bureau à domicile :
Polycom VVX 601 : un téléphone VoIP haut de gamme avec un écran tactile couleur de près de 11 cm, offrant une qualité audio et vocale HD, une connexion Bluetooth et la prise en charge de la lecture vidéo et des conférences via une caméra USB.
Yealink T49G : une solution complète et haut de gamme avec un écran de 20 cm offrant une résolution de 1080 * 800 pixels, une sortie HDMI pour les appels vidéo, une qualité audio et vidéo HD, ainsi qu’une large gamme de fonctionnalités et d’options.
Grandstream GXP 2170 : décrit comme le téléphone IP haut de gamme le plus puissant de Grandstream, il est idéal pour les entreprises traitant un grand volume d’appels grâce à ses 44 touches programmables, son écran LCD de près de 11 cm, sa qualité audio HD et sa connectivité Bluetooth.
Yealink SIP-T19P : Le téléphone Yealink SIP-T19P n’est équipé que d’une seule ligne, ce qui le rend moins adapté aux entreprises qui reçoivent un grand volume d’appels. Cependant, il s’agit d’un téléphone d’entrée de gamme offrant un excellent rapport qualité-prix. Ses fonctionnalités comprennent la prise en charge des casques audio, la gestion de conférences à trois participants, ainsi que des fonctionnalités de SMS et de mise en attente des appels.
Polycom VVX 301 : Le Polycom VVX 301 est l’un des téléphones VoIP les moins chers par rapport à ses capacités. Il propose la voix HD, six lignes et toutes les fonctions d’appels de base d’un téléphone moderne, ainsi que 12 touches matérielles pour paramétrer différentes options.
Yealink SIP-T21P : Le Yealink SIP-T21P est un autre téléphone d’entrée de gamme pour le bureau, offrant d’excellentes fonctionnalités telles que la possibilité d’accueillir deux comptes VoIP, la technologie PoE et la voix HD.
Grandstream GXV3275 : Le Grandstream GXV3275 est un téléphone IP moderne basé sur Android. En plus de ses fonctionnalités standard, il peut accéder aux applications Android. Il comprend un écran tactile de 18 cm, une caméra, six lignes pour un maximum de six comptes SIP, une connexion Bluetooth et une qualité audio HD large bande.
Série IP Cisco 7900 : La gamme Cisco 7900 IP se distingue par sa facilité d’utilisation. Tous les téléphones VoIP de cette série offrent une communication intégrée voix et données, ainsi que des fonctionnalités téléphoniques traditionnelles telles que des écrans couleur ou noir et blanc, des touches dynamiques pour les fonctions de gestion des appels programmables, et une connectivité sans fil avec certains modèles.
Vtech VSP736 : Le Vtech VSP736 est un excellent téléphone VoIP de milieu de gamme pour les entreprises à la recherche d’un équipement fiable à un prix raisonnable. Il prend en charge six lignes SIP, la gestion de conférences à trois participants, l’enregistrement des appels sur une carte micro SD, ainsi que la connectivité sans fil.
Cisco SPA 303 : Le Cisco SPA 303 est particulièrement adapté aux petites entreprises recherchant une solution fiable à un budget modéré. Il prend en charge trois lignes téléphoniques et toutes les fonctionnalités standards de gestion des appels, telles que l’identification de l’appelant, la mise en attente et les options de conférence.
Pourquoi investir dans la téléphonie IP pour votre entreprise ?
La téléphonie VoIP est une composante essentielle de l’infrastructure réseau de votre organisation. Elle optimise la qualité de vos appels et la réactivité de vos services. La souplesse, la facilité d’installation et les gains de productivité et de mobilité qu’elle offre ont conduit la plupart des organisations à adopter la téléphonie d’entreprise VoIP. Chez RingCentral, nous proposons une large gamme de solutions logicielles VoIP adaptées à tous les types de structures, des petites entreprises aux grands groupes internationaux.
De plus, nous pouvons vous fournir un système de téléphonie cloud complet. Il vous suffit de sélectionner votre téléphone VoIP et de profiter instantanément d’appels audio et vidéo de qualité professionnelle.
FAQ sur le système téléphonique VoIP
Quel est le meilleur téléphone VoIP à acheter ?
Le meilleur téléphone VoIP à acheter est celui qui correspond le mieux à votre activité. Vérifiez d’abord les fonctionnalités dont vous ou vos employés avez besoin, assurez-vous que les modèles sélectionnés sont compatibles avec votre système de communication, et évaluez les critères de choix détaillés dans la première partie de cet article.
Puis-je utiliser un téléphone classique pour la voix sur IP ?
Vous pouvez utiliser un téléphone analogique avec un système de téléphonie VoIP, mais vous aurez besoin d’un adaptateur ATA pour le connecter au réseau. Cependant, vous ne pourrez pas profiter de toutes les fonctionnalités supplémentaires offertes par les téléphones IP.
Comment fonctionnent les téléphones VoIP ?
Les téléphones VoIP convertissent la voix (et parfois l’image) en signaux numériques qui sont ensuite transportés sous forme de paquets à travers le réseau. Ils utilisent le protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour établir, modifier et terminer une session entre deux ou plusieurs participants. À l’arrivée, ces informations numériques sont décompressées et reconverties en signal sonore.
Quelles sont les exigences de connexion Internet pour l’utilisation des téléphones VoIP ?
La téléphonie VoIP ne nécessite pas une grande bande passante, mais une connexion haut débit (ADSL ou fibre optique) et une stabilité de la connexion sont indispensables pour émettre et recevoir des appels de qualité, sans interférence ni décalage. Un débit élevé permet également de gérer un plus grand nombre d’appels téléphoniques IP.
Combien coûte un système téléphonique VoIP ?
Le coût d’un système téléphonique VoIP comprend principalement le prix des téléphones IP et de la connexion. En général, la VoIP permet de réduire les coûts, car l’infrastructure requise est moins chère que les systèmes PBX ou PABX traditionnels. Les frais téléphoniques sont également réduits, notamment pour les appels longue distance. De plus, les coûts de réparation et de maintenance des systèmes téléphoniques VoIP sont inférieurs à ceux des systèmes traditionnels.
La VoIP permet-elle de passer des appels internationaux ?
La VoIP prend en charge les appels longue distance et internationaux. C’est une solution plus économique que les lignes téléphoniques RTC (réseau téléphonique commuté) pour ce type d’appels. Les téléphones VoIP permettent aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels depuis n’importe quel endroit dans le monde, à condition d’avoir une connexion Internet.
