monday.com était surtout connu comme un logiciel de gestion de projet. Cependant, la solution a évolué vers une plateforme centrale de travail tout-en-un avec plusieurs produits spécialisés, dont monday sales CRM. Cet article explore les caractéristiques et les avantages de cet outil de gestion de la relation client (CRM).
Conçu sur la base du système d’exploitation monday.com Work OS, monday sales CRM aide les dirigeants d’entreprise et les équipes de vente à gérer tous les aspects de leur cycle de vente et leurs données clients dans un seul endroit centralisé. Cette centralisation permet d’augmenter la productivité et d’optimiser la gestion des ventes. Les directeurs des ventes peuvent contrôler leur pipeline de vente, gérer les contacts, rationaliser les processus après-vente et surveiller l’ensemble des opérations d’un simple coup d’œil.
Parmi les différents logiciels CRM, monday.com est réputé pour être l’une des solutions les plus adaptables.
Interface et expérience utilisateur
La personnalisation est cruciale dans un logiciel de CRM, et monday.com excelle dans ce domaine. Grâce à une interface simple, intuitive et un design sur mesure, monday.com permet aux entreprises de se concentrer sur leurs besoins spécifiques.
monday.com offre la possibilité de construire un CRM personnalisé, adapté aux besoins de chaque entreprise. L’interface colorée et intuitive facilite la navigation tout en fournissant les mesures et fonctionnalités nécessaires pour suivre les opportunités de vente.
L’intégration avec des tiers, la disponibilité de centaines de modèles et les automatisations personnalisées font de monday CRM un outil facile à utiliser. En un clic, vous pouvez créer un processus CRM complet pour suivre les pipelines de vente, gérer les contacts et acquérir des prospects.
Fonctionnalités de Monday Sales CRM
monday.com propose de nombreuses fonctionnalités CRM utiles pour aider les PME à augmenter l’efficacité de leurs équipes de vente, de marketing et de service à la clientèle.
Cycle complet de gestion des leads
Contrairement à de nombreux CRM qui cessent de soutenir les entreprises après la vente, monday continue de les aider à superviser les phases de génération de leads, de facturation, de contractualisation et d’accueil du client. La colonne Statut permet de suivre l’étape de chaque prospect ou client, comme « qualifié », « clôture » ou « suivi ».
Les flux de travail automatisés uniques permettent de s’assurer que les contacts passent facilement d’une phase à l’autre et que les tableaux de bord peuvent être personnalisés pour correspondre à la structure organisationnelle de l’entreprise. monday est idéal pour divers types d’entreprises et secteurs, comme le développement de logiciels et l’immobilier.
Automatisation des flux de travail
Les flux de travail automatisés sont essentiels pour s’assurer qu’aucune information n’est oubliée. Ils permettent aux équipes de se concentrer sur leur travail plutôt que sur la maintenance des bases de données CRM. monday permet d’utiliser l’automatisation des flux de travail pour faire avancer les contacts et les affaires tout au long du processus de vente, envoyer des e-mails et des notifications, définir des tâches et des rappels, et aider à la gestion de l’équipe.
Ces automatisations réduisent considérablement le temps consacré aux tâches administratives, libérant ainsi les membres du personnel pour qu’ils se concentrent sur le renforcement des liens avec les clients et la conclusion de ventes.
Collaboration
Les aspects de collaboration de monday sont impressionnants. Les modèles préétablis et les tableaux de bord modifiables offrent un point de contact unique pour rationaliser les processus et augmenter l’efficacité.
monday est parfait pour les entreprises travaillant avec des indépendants, des freelances ou des clients directs qui apprécient la communication en temps réel. Les PME peuvent accorder à leurs invités l’accès à certains tableaux et fichiers. Les utilisateurs peuvent également indiquer leur statut de travail, ce qui améliore la communication interne.
Espace de travail personnalisable
Les possibilités de personnalisation de monday aident les entreprises à construire un CRM qui correspond à leurs besoins uniques et représente fidèlement leur processus de vente. Voici quelques fonctionnalités de personnalisation :
Tableau de bord : Concevez des tableaux de bord uniques pour chaque équipe ou phase de vente. Chaque tableau peut comporter jusqu’à 10 000 lignes et 200 colonnes.
Étiquettes à code couleur : Créez des étiquettes uniques pour les phases d’une affaire ou les niveaux de priorité d’une opportunité et codez-les en couleur pour une compréhension rapide.
Widgets personnalisés : Ajoutez des widgets personnalisés à vos tableaux de bord pour afficher les échéances, les calendriers, les tâches en cours, la charge de travail de votre équipe de vente, les KPI et les objectifs.
Évaluation des prospects : La fonction configurable de notation des prospects aide à déterminer lesquels ont le plus de chances de devenir des clients.
Intégration native avec des outils tiers
monday propose une vaste bibliothèque d’intégrations, dont :
Gmail/Outlook : Envoyez et recevez des e-mails et suivez les communications clients en un seul endroit.
Facebook Ads : Gérez les leads de vos campagnes publicitaires Facebook directement dans votre CRM.
Salesforce : Suivez les leads et gérez votre pipeline de vente entre Salesforce et monday sales CRM.
Hubspot : Gérez vos leads et contacts dans monday sales CRM pour assurer une collaboration harmonieuse.
Mailchimp : Gérez vos campagnes d’emailing dans monday sales CRM et collectez de nouveaux prospects.
Twilio : Ajoutez des notifications SMS et des appels téléphoniques à votre flux de travail.
Aircall : Gérez les appels commerciaux, voyez les informations de contact lors des appels et accédez à l’historique des appels et aux notes.
PandaDoc : Créez, envoyez et suivez les documents directement à partir de votre CRM.
Implémentation de Monday Sales CRM
L’implémentation de monday CRM est simplifiée grâce à l’informatique dématérialisée. Accessible depuis n’importe quel endroit avec une connexion internet, monday permet aux utilisateurs de se connecter, de créer des tableaux et d’ajouter des tâches immédiatement.
Les PME peuvent héberger la plateforme sans dépenser une fortune pour un serveur, car le nuage de monday s’occupe de tout. Les données peuvent être importées à partir de logiciels tels que Basecamp, Jira, Trello et Asana, ou via des fichiers Excel ou CSV.
Les plans tarifaires
monday.com propose quatre plans tarifaires : Gratuit, Basique, Standard et Pro. Chacun offre un nombre illimité de tableaux, plus de 20 types de colonnes, des formulaires intégrés, une application mobile pour Android et iOS, ainsi que la visualisation Kanban.
Plan Basique : 10 € par utilisateur par mois pour trois utilisateurs, facturé annuellement.
Plan Standard : 14 € par utilisateur par mois pour trois utilisateurs, facturé annuellement.
Plan Pro : 24 € par utilisateur par mois pour trois utilisateurs, facturé annuellement.
Version gratuite : disponible jusqu’à 2 utilisateurs.
Avantages et inconvénients
Les plus
Configuration rapide : Interface visuelle et intuitive, configuration facile des flux de travail.
Personnalisation : Adaptation facile à votre pipeline de vente unique.
Automatisation : Automatisation du travail répétitif pour gagner du temps.
Gestion du cycle de vente : CRM complet pour gérer tous les aspects du cycle de vente.
Centralisation : Plateforme centralisée pour des informations en temps réel.
Gestion des données : Suivi et reporting en temps réel.
Collaboration : Gestion facile des demandes et communication sur une seule plateforme.
Les moins
Tarification par tranches (trois, cinq, dix, etc.).
Automatisations limitées à un certain nombre d’actions par mois.
Assistance pour l’implémentation facturée en supplément.
Notre verdict
monday CRM est une option excellente pour la gestion de la relation client grâce à ses possibilités de personnalisation. L’interface colorée et la personnalisation des tableaux de bord en font une solution idéale pour les petites entreprises cherchant à améliorer leur flux de travail commercial.
La meilleure façon de savoir si un CRM convient à votre entreprise est de l’essayer. Avec un essai gratuit de 14 jours, vous pouvez tester monday sales CRM sans engagement.
En conclusion, monday sales CRM offre une solution complète et personnalisable pour les entreprises souhaitant optimiser leur gestion de la relation client. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, son interface intuitive et ses capacités d’intégration, il se positionne comme un outil incontournable pour améliorer la productivité et la collaboration des équipes de vente et au-delà.
En qualité de rédacteur passionné par l'univers high-tech et auteur de ce blog dédié au marketing dans le domaine technologique, Solange incarne une fusion exceptionnelle entre la créativité et la technologie. Sa carrière florissante dans le secteur du marketing, combinée à sa passion inébranlable pour les avancées technologiques les plus récentes, confère à Solange un point de vue unique qui nourrit l'engagement et l'éducation de notre public.
Au-delà de son travail, Solange cultive d'autres centres d'intérêt qui enrichissent sa créativité. Elle est une fervente adepte du developpement web et de la photographie, capturant le monde qui l'entoure avec son objectif, ce qui lui permet de voir la technologie sous un angle artistique et innovant. De plus, son amour pour la cuisine lui permet d'explorer la fusion entre la technologie et la gastronomie, créant ainsi des expériences uniques et délicieuses.
