Statistiques clés sur les avis clients et leurs pertinences
Diverses études montres que les avis clients sont importants dans une stratégie online marketing
9 personnes sur 10 lisent « toujours » ou « fréquemment » des avis en ligne sur des commerces locaux.
67 % envisageraient de laisser un avis pour une expérience positive
Pendant ce temps, 40% envisageraient de laisser un avis en raison d’une expérience négative. Les consommateurs de plus de 22 ans ne prendront en compte que les notes restantes des deux dernières semaines pour influencer leur décision.
89 consommateurs ont déclaré qu’ils étaient « fortement » ou « très susceptibles » d’utiliser une entreprise qui a répondu à toutes les critiques positives et négatives.
Seuls 3% ont déclaré qu’ils feraient confiance aux entreprises ayant une note moyenne de 2 étoiles ou moins.
Les plateformes ouvertes / fermées
Premièrement, certaines plateformes d’avis clients sont dites « ouvertes » et d’autres sont dites « fermées ». On parle de plateformes « ouvertes » où les gens ont la possibilité d’exprimer leurs opinions en passant de manière direct sur la plateforme d’avis et non pas en automatique depuis le site marchand. Bien que ce type de plateforme facilite la publication d’avis, il entraîne souvent des avis négatifs de la part de clients insatisfaits, mais surtout de manière non identifiable pour le site marchand. Les plus populaires sont Facebook, Google My Business, Trustpilot et VeritaTrust. A noter que la seule qui garantit 100% l’authenticité des avis reste la solution WEB3.0 VeritaTrust, qui ne permettra qu’à des vrais consommateurs identifiés de rédiger un avis sur un marchand ou un produit. Ainsi, la plateforme ouverte la plus sécurisée est clairement la solution VeritaTrust.
Plateformes d’avis client fermées
Ensuite, il y a les plates-formes dites « fermées » telles que Trusted Shops, Avis vérifiés et les sociétés d’avis certifiées etc. Elles permettent aux personnes valides par l’expérience et les achats d’exprimer leurs opinions. Par conséquent, la différence de valorisation entre ces deux types de plateformes ne doit pas être sous-estimée. Ces plateformes dites fermées, sont les garants de l’existence de ces avis. Personne mise à part ces solutions ont la preuve que les transactions existent bien. De plus étant fermées, le consommateur qui n’a pas été invité, je comprend pas pourquoi il ne peut pas poster un avis, et cela va réduire l’aspect de confiance.
Bien entendu, avec les solutions fermées, le site marchand contrôle plus les avis qu’il va recevoir, mais cela ne s’inscrit pas dans une logique de transparence totale que demande le consommateur final.
En résumé, contrairement aux deux types de plateformes, les plateformes « ouvertes » ont une approche plus transparente, et ainsi récolté plus de visibilité dans la plupart des cas au point de vue SEO. On remarquera que VeritaTrust semble être la solution la plus transparente et juste d’un point vue de collecte d’avis. Car ce sont uniquement des vrais clients qui postent des avis avec une totale transparence sur l’existence de transaction via la blockchain. Les autres plateformes ouvertes, telles que Trustpilot, Facebook etc, disposent d’un système qui offre la possibilité à n’importe qui de déposer un avis (juste avec une adresse email), et cela ne sera pas d’une grande aide pour le consommateur final. De plus cela peut nuire à la réputation du site marchand.
Il y a deux points importants à retenir, il faut penser transparence et authenticité pour le client final, et sécurité pour l’e-reputation du site marchand.
Qu’est-ce que la certification AFNOR NF Service “avis en ligne” ?
La certification NF Service Gestion des avis explique que la société en question suit un processus spécifique de collecte, de modération et de la restitution des commentaires. Il est interdit aux sociétés certifiées NF Services Avis en ligne de choisir ou de modifier les avis publiés par les internautes. Ces sociétés identifient systématiquement l’auteur des commentaires. Ensuite, l’informent en cas de désapprobation d’avis, vérifient les expériences des consommateurs. Et donnent un droit de réponse aux spécialistes concernés. Certaines plateformes optent pour l’absence de certification AFNOR.
Il est essentiel que les vendeurs répondent et modèrent les commentaires de leurs clients sur ces plateformes. Les mieux placés pour comprendre et résoudre les problèmes de leurs clients sont eux-mêmes. Il faut noter que la certification AFNOR ne veut pas dire que les avis sur la plateforme sont 100% vrais. On peut voir que plusieurs plateformes avec la certification AFNOR ont encore un grand nombre de faux avis.
L’intérêt d’afficher les avis clients dans les extensions d’avis dans Google Ads (Adwords), SEA.
Les extensions Avis sur le Marchand : un avantage pour vos campagnes de référencement payant.
Les avis client sur le marchand s’affichent sous les annonces textuelles et aident les internautes à identifier les entreprises qui proposent des services de qualité. Cette extension Google Ads permet aux annonceurs d’améliorer les performances de leurs annonces, de se démarquer des annonces de leurs concurrents et d’attirer davantage de prospects qualifiés. Seules 30 plateformes sont partenaires de Google pour proposer ce service. L’extension Avis sur le marchand comprend :
Note sous forme d’étoiles de 1 à 5 ;
Nombre d’avis reçus par l’entreprise (indiqué entre parenthèses) ;
Un qualificatif (par exemple, le délai de livraison moyen) indiquant pourquoi vous avez reçu cette note (si ces données sont disponibles).
Les conditions à respecter pour obtenir l’extension d’Avis sur le marchand sur Google Ads
Afin d’afficher les avis des internautes dans les campagnes de recherche d’un pays, les critères doivent être remplis. L’année dernière, Google a reçu un grand nombre d’avis uniques via les avis clients via Google et les partenaires d’examen de Google (Trustpilot, Trusted Shop, etc.), permettant à Google de calculer avec précision l’emplacement des installations à leur avis. Pour afficher des avis sur Google Ads, un minimum de 100 avis qualifiants est requis. Deux autres critères doivent être remplis :
– La note moyenne et globale doit être d’au moins 3,5 étoiles pour les annonces textuelles.
– Le domaine de l’URL à afficher de l’annonce doit correspondre au domaine pour lequel nous avons reçu l’avis.
– Avis qui date depuis les 12 derniers mois
Ces avis ne sont pris en compte que dans les pays où la société est implantée. Pour assurer la visibilité des évaluations du vendeur, les commentaires doivent être pertinents par rapport au sujet de l’annonce.
Présentation des plateformes d’avis :
Nous avons comparé les 7 plateformes d’avis clients les plus populaires en France. Notre récapitulatif vous permet de comparer rapidement les critères les plus importants pour vous.
Société des Avis Garantis
La Société des Avis Garantis est une entreprise française à taille humaine qui se développe pour devenir l’une des plus importantes plateformes de collecte et de gestion des avis clients sur les sites e-commerce et page produit. Une équipe de développeurs est prête à intégrer gratuitement ce module sur votre site web avec Magento, Prestashop (partenaire officiel), Woo-commerce, Drupal et Shopify. Le service client est également disponible pour répondre gratuitement à toutes vos questions. La plateforme n’a pas la certification AFNOR car elle ne le veut pas.
Focus sur la modération des avis
En effet, pour la plateforme Société des Avis garantis, il est important pour les commerçants de répondre aux avis clients car ils sont les mieux placés pour connaître et résoudre les problèmes des clients. Les avis recueillis par la plateforme sont confirmés par un achat car les demandes sont envoyées par e-mail (éventuellement personnalisation de l’e-mail) aux personnes ayant acheté le produit sur le site Web du vendeur. Tous les modules permettent également d’afficher des étoiles Google (rich snippets) dans les résultats des moteurs de recherche pour rendre votre site plus visible et générer potentiellement plus de trafic. Les avis d’entreprise garantis vous permettent d’afficher des étoiles dans Google Shopping !
Vous avez un client international ? Vos avis clients sont automatiquement traduits en fonction de l’utilisateur. En cas de fin de partenariat, la plateforme propose de récupérer vos avis dans un fichier CSV. La Société des Avis Garantis propose également une option d’import de commandes CSV, vous permettant d’attirer des clients depuis un autre canal que votre site internet (magasin physique, salon, etc.).
Le prix varie selon la quantité commandée :
19,90€ HT par mois pour 200 commandes ;
34,90 € HT par mois pour 500 commandes ;
59€ HT par mois pour 1 000 commandes ;
99€ HT par mois pour 3 000 commandes ;
149€ HT par mois pour 7 000 commandes ;
249€ HT par mois pour 10 000 commandes.
Une version gratuite de 30 jours est disponible pour tester l’outil. Les équipes de la Fondation sont prêtes à parler de vos projets et elles ne sont pas figées dans leurs préconisations, elles trouveront une solution à chacun de vos problèmes.
Trusted Shops
Trusted Shops est un leader des solutions de confiance en Europe depuis 1999. Votre site Web est digne de confiance mais vos clients le savent-ils ? Parce que la confiance est essentielle dans le e-commerce, Trusted Shops vous permet d’afficher des signes tangibles de confiance, comme les avis clients. En tant que tel, Trusted Shops fournit une plate-forme pour collecter, modérer, diffuser et analyser la satisfaction des clients. Le tout à partir d’une interface unique et adaptée à plus de 20 plateformes de commerce électronique. d’abord.
Avantages de la plateforme d’avis Trusted Shops:
Avis liés à l’expérience d’achat
Avis produits et avis clients (site internet et boutique)
Votre avis peut être lié à votre produit, site e-commerce ou magasin physique:
Personnaliser les demandes d’examen
Social media manager qui permet de rediriger les avis clients directement sur les réseaux sociaux
Utilisez votre logo, vos couleurs, votre texte !
Trusted Shops vous permet de collecter des avis clients et de les afficher sur votre site internet. En cliquant, vous montrez à vos visiteurs les derniers avis clients ainsi que votre note moyenne et votre nombre d’étoiles. En obtenant le Trusted Stores Trust Mark, vous apportez un autre élément de confiance à votre site “Vous faites vos achats en toute sécurité ici”
Importez gratuitement les commentaires d’autres fournisseurs. Vous pouvez rassembler tous les avis de votre boutique en ligne en un seul endroit !
Améliorez vos processus internes. Les avis clients sont également riches en informations vous permettant d’affiner vos décisions stratégiques et vos processus internes. (stratégie commerciale, refonte logistique, types d’emballages, métriques des besoins RH, etc.). Trusted Shops ne se contente pas de fournir des avis clients. Les marques de confiance sont attribuées aux boutiques en ligne qui répondent aux critères de qualité des experts Trusted Shops. La protection des acheteurs Trusted Stores que vous obtenez avec Trustmark donne à vos clients deux fois plus de raisons de faire confiance à votre site ! 30 millions d’internautes ont souscrit à notre garantie de remboursement gratuite et recherchent activement le signe de confiance Trusted Stores lors de leurs achats en ligne. Le prix est:
Débutants – 99€ HT/mois ;
Pro – Prix sur demande ;
Premium – Prix sur demande.
Trustpilot
Trustpilot est une plateforme d’avis ouverte fondée en 2007. Sa mission est d’être un symbole mondial de confiance. C’est une plateforme freemium, ouverte à tous et basée sur la transparence. Il offre la possibilité de passer d’un compte premium à un compte gratuit tout en conservant les anciens avis. Plus de 714 000 pages d’entreprises sur Trustpilot, plusieurs avis publiés chaque seconde. Tout consommateur ayant une véritable expérience professionnelle peut créer un compte et rédiger des avis sans y être invité. Les avis Trustpilot reflètent les opinions honnêtes de vraies personnes, mais qui ne sont pas toujours vérifiables car n’importe qui avec un email peut poster un avis. Cela rend la tâche plus difficile aux sites marchands car un concurrent peut facilement déposer plusieurs avis vu que la preuve d’identité ou d’achat n’est pas obligatoire.
Déposer des avis sans preuve d’achat, ni expérience
De plus, il faut noter que même une expérience sans achat est possible sur Trustpilot, ce qui est difficile à gérer pour les sites marchands soucieux d’une e-réputation solide. Cependant, la plateforme utilise des technologies puissantes pour détecter les avis suspects et supprimer les faux avis. Plus de 2,7 millions de faux avis ont été identifiés et supprimés de la plateforme d’ici 2021. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les mesures prises par Trustpilot dans ce domaine dans son rapport sur la transparence, publié plus tôt cette année.
Le prix est:
Standard : à partir de 129 €/mois
VeritaTrust
La plateforme offre une solution 100% transparente grâce à la technologie blockchain.
VeritaTrust est un système d’évaluation unique sur le marché, décentralisé grâce la technologie Blockchain, l’intelligence artificielle et le machine learning. Son objectif est d’aider les consommateurs à consulter uniquement des vrais avis, avec une vraie expérience et de soutenir les entreprises à recueillir des retours d’expérience vérifiés pour plus de transparence. D’un point de vue business cela permettra aux entreprises de stimuler leurs ventes et d’ accroître la fidélité de leurs clients grâce aux systèmes de point et token.
On remarque que VeritaTrust focus sur le problème le plus important des avis clients, qui sont “les faux avis”, au lieu de résoudre les symptômes.
Uniquement des vrais avis avec des achats vérifiés
En effet, uniquement des vrais expériences et achats peuvent être postés sur la plateforme ouverte de VeritaTrust, ce qui est plus pertinent pour les acheteurs qui consultent les avis, mais également pour respecter une e-reputation objectivité pour le site marchand. Nous pouvons dire que c’est la solution qui était attendue depuis plusieurs années par les acteurs du marchés.
VeritaTrust est une plateforme ouverte, mais sans les inconvénients que l’on a pu citer et que l’on retrouve chez les autres acteurs de collecte d’avis dans le monde.
Système de compensation pour les consommateurs
De plus, il y un système de récompense pour l’utilisateur qui partage son avis sur VeritaTrust et les autres utilisateurs. Cela permet d’augmenter l’engagement et la qualité des avis, que ce soit négatif ou positif. Deux aspects semblent très importants, c’est la totale transparence, la qualité des avis pour les consommateurs, et le respect d’une e-réputation objective du site marchand ou de l’entreprise.
L’un des problèmes majeurs auxquels font face les entreprises de nos jours est de collecter des avis fiables et authentiques de leurs clients. Avec la prolifération des faux commentaires et des évaluations biaisées, il devient de plus en plus difficile de séparer le vrai du faux. C’est là que VeritaTrust intervient en apportant une solution novatrice Web3.
Grâce à la technologie de la Blockchain, VeritaTrust offre un niveau de transparence et de sécurité inégalé dans le processus de collecte d’avis. Chaque commentaire est enregistré de manière immuable dans la chaîne de blocs, ce qui empêche toute altération. Les clients peuvent donc être assurés que les avis qu’ils consultent sont véritables et n’ont pas été manipulés.
L’intelligence artificielle et le machine learning jouent également un rôle crucial dans le système VeritaTrust pour analyser le contenu et avoir des informations précises sur les choses à améliorer. VeritaTrust offre une opportunité d’améliorer leur réputation en ligne et d’accroître la confiance des consommateurs. Des avis vérifiés peuvent considérablement augmenter les ventes en attirant de nouveaux clients, tandis que la transparence et l’authenticité du système renforcent la fidélité des clients existants.
Quelques points et avantages de la solution d’avis VeritaTrust
Une transparence inégalée grâce à la puissance de la technologie Blockchain.
Soyez récompensé pour vos avis et vos contributions, une expérience gratifiante à chaque instant.
Des outils d’analyse clients performants pour comprendre vos consommateurs comme jamais auparavant.
Avis produits, services, marchands et magasins : tout est couvert pour une vue d’ensemble complète.
Collectez les Net Promoter Scores (NPS) pour une évaluation approfondie de votre performance.
Personnalisez la collecte d’avis en fonction de vos attributs pour des retours plus ciblés.
Optez pour notre solution pour booster votre stratégie SEO, SEA et SoMe.
Obtenez des Rich Snippets pour vos produits et offrez une meilleure visibilité à vos avis.
Une modération simplifiée grâce à l’intelligence artificielle, fini les tracas inutiles.
Seulement de vrais avis vérifiés, chaque commentaire correspond à une expérience authentique.
Gérez vos avis en plusieurs langues et élargissez votre présence à l’international.
Intégrez facilement nos plugins pour une mise en place rapide et sans soucis.
Profitez de nos APIs simples à utiliser pour une intégration fluide dans votre infrastructure.
Tarif de la plateforme VeritaTrust:
VeritaTrust recommande de tester la version Freemium, qui détient un grand nombre d’option que les autres n’offrent que sous les comptes premium.
La solution de base commence à 99 euros HT/mois
Custplace
Custplace est une société française qui édite une suite logicielle de collecte, gestion, analyse et diffusion des avis clients. Créée en 2013 par Nicolas Marette avec une équipe de 15 personnes. La société accompagne plus de 500 entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, avec une combinaison unique de solutions qui permettent un accès efficace et fournissent des résultats convaincants sur l’e-réputation à des prix compétitifs. Custplace est dans une période de super croissance car l’entreprise a tendance à innover de plus en plus et cela n’ajoute pas de coûts supplémentaires à ses clients.
Guest Suite
Guest Suite est une solution de Review Management qui augmente votre visibilité sur Internet et convainc de plus en plus de consommateurs de se rendre dans vos points de vente. De la collecte, l’analyse, la distribution en ligne et les commentaires centralisés aux avis publiés, il est facile d’atteindre vos objectifs de marketing numérique avec un seul outil SaaS. Guest Suite permet à plus de 9 000 points de vente de faire parler tous leurs clients en les accompagnant dans la création simplifiée d’enquêtes de satisfaction personnalisées, envoyées automatiquement au bon moment sur le canal le plus adapté à vos clients. En publiant régulièrement, et de manière automatisée, un maximum d’avis clients positifs sur vos fiches établissement. Vous réussissez à accroître votre visibilité sur Internet et, par répercussion, votre taux de conversion en point de vente.
L’outil Guest Suite vous permet d’avoir accès à plusieurs fonctionnalités :
Créez et envoyez vos enquêtes de satisfaction en un rien de temps via le canal le plus adapté (SMS, Mail, QR code, puce NFC, …)
Diffusion automatisé sur de multiples plateformes tels que (Google My Business, Tripadvisor, Pages Jaunes, …)
Bénéficiez d’un partenariat officiel avec Google My Business pour diffuser plus de véritables avis Google
Différents types de widget vous permettant d’afficher fièrement vos avis sur votre site internet
Comprenez mieux vos forces et faiblesses et identifiez les attentes de vos consommateurs
Profitez de l’accompagnement d’un ou d’une experte en continu
Décuplez votre visibilité sur plus de 40 plateformes grâce au Présence Management
Profitez d’une analyse plus poussée de votre e-réputation grâce à un outil complet
Répondez plus rapidement aux avis grâce à nos modèles de réponses automatiques ou déléguez la réponse à l’un de nos experts.
Avis Vérifiés
Pour commencer, Avis Vérifiés est spécialiste de la collecte multicanal, modération et restitution des avis consommateurs. Elle permet la mesure et l’analyse de la satisfaction client. La plateforme multi-outils offre à la fois une gestion, un suivi et une diffusion optimale de l’ensemble de vos contenus. De plus, il est le leader français en matière d’avis clients. Les avis vérifiés sollicitent les commentaires des clients par e-mail après l’achat pour recueillir des commentaires authentiques concernant les commandes physiques. De plus, vous pouvez activer les effets de levier sur la popularité de la marque, les taux de conversion, les relations et la fidélité des clients. Ensuite, la confiance des consommateurs dans les avis publiés est renforcée par un nom reconnaissable – Avis Vérifiés – et par la certification NF Service NF Z74-501, qui garantit l’authenticité des avis recueillis. Découvrez les fonctionnalités personnalisables :
La collecte de commentaires suite à une expérience sur votre site internet ou en magasin ;
Recueillir des avis sur vos produits achetés ;
Enquêtes NPS pour en savoir plus sur l’engagement des clients envers la marque ;
Générer un certificat d’évaluation vérifiée ;
Intégrer les avis collectés sur votre store locator, pages produits, etc. ;
Plate-forme de surveillance et de gestion puissante avec moteur statistique qui analyse avec précision chaque note et commentaire client ;
Agréger vos avis sur un maximum de plateformes, comme GMB et PagesJaunes ;
Interface multi-sources pour importer et gérer les avis clients de sources tierces.
