Aimeriez-vous développer le taux de fréquentation de votre site web, faire grimper les recettes ou fidéliser vos clients ? À l’heure où les smartphones font partie intégrante de notre quotidien, avez-vous envisagé le marketing par SMS ? Il peut s’agir d’un outil utile pour communiquer avec les clients et les prospects. Actuellement, nous recommandons l’utilisation d’un logiciel d’envoi de SMS en masse pour atteindre votre base de consommateurs tout en minimisant votre temps et vos dépenses grâce au marketing par SMS. Dans cet article, nous verrons pourquoi vous devriez envoyer des SMS en masse, comment le faire de manière efficace et quelles options utiliser.
L’envoi de SMS en masse consiste à transmettre simultanément des messages courts à des centaines ou des milliers de correspondants à l’aide d’un mécanisme d’envoi automatisé (logiciel SMS).
Cette procédure est utilisée pour faire de la publicité pour des biens ou des services dans le cadre de campagnes de marketing par SMS, pour envoyer des notifications ou des alertes (SMS transactionnels) ou pour informer les clients des offres et promotions les plus récentes (SMS marketing).
Le mot » en masse » signifie simplement qu’un grand nombre de destinataires, allant de plusieurs centaines à plusieurs dizaines de milliers de contacts opt-in, seront livrés en une seule fois.
Pourquoi envoyer autant de SMS ?
De nos jours, l’envoi de SMS marketing en masse peut permettre à votre message marketing d’avoir un effet plus important sur vos consommateurs et prospects. Un plan solide de marketing par SMS à grande échelle doit inclure l’utilisation d’un logiciel d’envoi de SMS en masse (tel que SMSFactor).
Pourquoi ? Un logiciel SMS professionnel spécialisé vous permet de développer et de programmer des campagnes automatisées (ou non, selon les besoins de l’entreprise) avec des situations personnalisées. Vous serez en mesure de suivre et d’analyser avec précision les résultats de vos campagnes grâce à ce type d’application, qui combine des fonctionnalités complexes telles que la recherche HLR.
Quels sont les principaux avantages des SMS en masse ?
L’envoi de SMS en masse présente plusieurs avantages majeurs pour la croissance de votre entreprise :
Augmentation du nombre de visites sur votre site web et/ou dans vos magasins : la diffusion d’informations à vos consommateurs, telles qu’une offre spéciale ou un événement, garantit une augmentation du nombre de visites sur votre site web ou dans vos magasins physiques. Par conséquent, le fait d’attirer davantage de consommateurs se traduira probablement par une augmentation des ventes.
Obtenir de nouveaux clients : saviez-vous qu’un message marketing par SMS a un taux de mémorisation de 80 % ? Vous avez donc de grandes chances que vos clients et prospects se souviennent de vous et se convertissent !
Fidéliser vos clients : La force d’une plateforme de SMS en masse est qu’elle vous permet d’envoyer des messages SMS personnalisés à votre cible en fonction de ses centres d’intérêt, de ses achats antérieurs, de ses paniers d’achat abandonnés, etc. En fait, si votre message correspond à leur personnalité, vous aurez plus de chances de les faire revenir en tant qu’acheteurs.
Taux d’ouverture et de lecture élevés : Les SMS sont souvent lus dans les minutes qui suivent leur réception, ce qui garantit que les messages des entreprises sont vus.
Comparé à d’autres méthodes de marketing, le SMS est peu coûteux : L’envoi de SMS en masse est souvent moins coûteux que d’autres modes de communication tels que le démarchage téléphonique, la publicité sur le web ou le marketing direct classique.
Une personnalisation simple : Les entreprises peuvent rapidement personnaliser les messages SMS en utilisant des variables telles que le nom du destinataire ou des articles connexes.
Les SMS peuvent être distribués rapidement et à grande échelle, ce qui les rend idéaux pour les efforts de marketing à court terme. La mise en place d’une campagne est également très simple puisque cette forme d’activité marketing ne nécessite que l’utilisation d’un logiciel spécialisé.
Des messages marketing lisibles sur les appareils mobiles : Les messages SMS peuvent être lus sur des appareils mobiles, ce qui les rend accessibles à un large public, qu’il soit mobile ou non.
L’engagement en temps réel est possible : Selon le type de message SMS reçu, les destinataires peuvent répondre rapidement aux messages SMS, ce qui permet aux entreprises d’établir des liens en temps réel avec leurs consommateurs.
Des taux de conversion élevés : Par rapport à d’autres canaux de communication, les SMS peuvent inciter les destinataires à réagir rapidement au message qu’ils ont reçu.
De nombreuses options de segmentation et de personnalisation sont disponibles : Les entreprises peuvent simplement segmenter leur liste de diffusion en fonction des intérêts et du comportement d’achat des destinataires, ce qui leur permet d’envoyer des communications plus pertinentes.
Les SMS sont souvent envoyés à des numéros de téléphone confirmés, ce qui réduit le gaspillage par rapport à d’autres canaux de communication tels que les campagnes par courrier électronique utilisant des courriels qui n’ont pas été validés par un double opt-in.
Les SMS sont disponibles sur la majorité des téléphones mobiles, ce qui les rend accessibles à un large public, même dans les endroits où la connexion à l’internet peut être limitée (zones blanches).
Comment envoyer des SMS en masse conformément à la loi et à la CNIL ?
Obtenez l’autorisation expresse des destinataires avant d’envoyer des SMS en masse.
Conservez une trace des autorisations accordées par vos destinataires (utile en cas de contrôle).
Assurez-vous que les SMS que vous envoyez sont pertinents et utiles pour les destinataires.
Évitez d’envoyer des SMS en dehors des heures de bureau.
Permettez aux destinataires de se désabonner facilement de vos messages SMS (par SMS ou via une interface en ligne dédiée et facile d’accès).
Ne communiquez vos coordonnées à personne.
Respectez la législation anti-spam en vigueur.
Veillez à ce que les SMS envoyés contiennent les informations nécessaires à l’identification de l’expéditeur.
Évitez d’envoyer des SMS promotionnels qui ne sont pas directement liés aux produits ou services de votre entreprise.
Surveiller régulièrement les commentaires et les plaintes des destinataires afin d’améliorer les procédures d’envoi de SMS.
Quelles sont les dix meilleures pratiques pour l’envoi de SMS en masse (rentables) ?
Les meilleures pratiques en matière de marketing par SMS sont nombreuses, mais voici dix suggestions pour améliorer la réussite globale de votre stratégie SMS :
Répartissez la liste de diffusion dans des catégories particulières en fonction de leurs intérêts, de leurs habitudes d’achat et de l’historique de leurs contacts avec l’entreprise. Cela vous permet d’envoyer des communications plus ciblées et plus pertinentes à chaque groupe.
Personnalisez les messages envoyés : Pour personnaliser les messages SMS, utilisez des variables telles que le nom du destinataire ou les éléments qui le concernent. Les communications personnalisées ont un taux de réponse et de conversion beaucoup plus élevé.
Programmation de la campagne : Envoyez des communications au moment où les destinataires sont le plus susceptibles de les lire et d’y répondre. L’envoi de textes tard le soir ou très tôt le matin est à éviter (contrairement à la législation).
Les messages doivent être brefs et précis : Les SMS doivent être brefs et faciles à lire sur un petit écran. Les communications courtes et percutantes sont plus susceptibles d’intéresser les gens.
Utilisez des appels à l’action sans ambiguïté : Ajoutez un appel à l’action clair dans le message, tel que « Achetez maintenant », « Profitez de l’offre », « Réservez votre place dès aujourd’hui » ou « Cliquez pour en savoir plus ». Les destinataires doivent savoir ce qu’ils doivent faire à la suite du SMS.
Apportez une valeur ajoutée : Pour les inciter à donner suite au message, proposez des offres uniques, des réductions ou des coupons de réduction.
N’envoyez des SMS qu’aux destinataires d’OPTIN : Lorsque vous envoyez des SMS, assurez-vous d’avoir l’autorisation expresse des destinataires. Évitez d’envoyer une série de SMS, qui pourraient être considérés comme du spam.
Contrôlez les performances : Mesurez l’efficacité de vos messages en suivant les taux d’envoi, de lecture et de conversion, et adaptez votre stratégie SMS en conséquence.
Expérimentez différentes formes de messages et d’approches : Expérimentez différents types de messages et d’appels à l’action pour voir ce qui fonctionne le mieux pour chaque partie de la liste de diffusion.
Respectez toutes les lois en vigueur : Soyez au courant des règles et réglementations relatives aux SMS en nombre, telles que la loi CAN-SPAM aux États-Unis ou le RGPD en Europe, et respectez-les.
Comment envoyer des SMS en masse ?
L’approche est la même quel que soit le service que vous choisissez pour envoyer vos SMS en masse :
Importez une liste de destinataires dans votre plateforme, de préférence avec leurs nom, prénom et numéro de téléphone.
Créez votre campagne et choisissez vos options d’envoi.
Envoyez des SMS en masse.
Examinez les résultats.
Quelles sont les plateformes à utiliser pour envoyer des SMS en masse ?
SMSFactor
SMSFactor, fondé en 2010, est un logiciel internet français pour l’envoi de SMS en France et à l’étranger (il couvre plus de 150 pays). Conçu pour les indépendants, les PME et les grandes entreprises, il permet principalement d’envoyer et de planifier des SMS en masse, de personnaliser l’expéditeur, d’attacher des liens courts suivis, des fichiers, etc.
SMSFactor vous permet d’envoyer une large gamme de messages SMS tels que des campagnes de marketing, des enquêtes, des votes, des rappels de rendez-vous, etc. Ce produit peut être immédiatement connecté à votre CRM par le biais d’une API. Il existe également des plugins permettant de se connecter directement à vos outils professionnels tels que HubSpot, WordPress, Zapier, Gmail, etc.
Quels sont les avantages et les inconvénients de SMSFactor ?
Les avantages
Une interface facile à utiliser et accessible à tous les utilisateurs.
Le taux de délivrabilité des SMS est de 96%.
Les campagnes peuvent être envoyées immédiatement ou ultérieurement (en unitaire ou en masse).
Les STOP SMS sont gérés automatiquement.
Personnalisation par mailing.
Le nom de l’expéditeur est personnalisé.
Plus de 150 pays sont couverts au niveau mondial (en respectant les normes d’envoi des différents pays).
Fonctionnalité de recherche HLR intégrée : optimisation du budget de routage par le nettoyage automatisé (en masse) des numéros de téléphone erronés.
Hébergement dans un centre de données en France.
Plate-forme SMS conforme au RGPD.
Tous les clients bénéficient d’une assistance gratuite cinq jours par semaine.
En cas de difficulté technique, le service clientèle est disponible 24 heures sur 24.
Une tarification plus avantageuse en fonction du nombre d’envois
Une solution sans contrainte de temps et sans engagement
Les prix commencent à 0,035 € par SMS.
Les inconvénients
La promotion gratuite est limitée à 10 SMS.
Les forfaits prépayés commencent à 1000 SMS (0,065 €/SMS).
Sarbacane
Sarbacane, créé en 2001 et bien connu dans le secteur de l’emailing, est un service qui vous permet également d’envoyer des SMS marketing à l’ensemble de vos contacts.
Les avantages
Possibilité d’intégrer des photos, des vidéos et des blocs
Possibilité d’automatiser les scénarios et les campagnes répétitives.
Les SMS sont automatiquement personnalisés en fonction des informations sur le consommateur.
Personnalisation de l’expéditeur Segmentation du publipostage
Les inconvénients
Il n’existe pas d’accord unique pour le marketing par SMS. Chaque offre couvre l’envoi de campagnes par courrier électronique.
Une version gratuite avec une restriction de 10 SMS.
Primotexto
Primotexto vous permet d’envoyer des SMS individuels ou groupés en France et dans d’autres pays.
Les avantages
Envoi de SMS individuels ou par lots
Envoi automatique de SMS
Les SMS peuvent être envoyés immédiatement ou ultérieurement.
Envoi de SMS enrichis
Communication directe avec vos clients : La fonction Diaglog vous permet d’interagir avec vos consommateurs.
Les inconvénients
La période d’essai gratuite et les fonctionnalités sont limitées.
Spot-Hit
Spot-Hit, située à Roanne, a été fondée en 2010 et est spécialisée dans la publicité par SMS, les communications vocales et le marketing direct. Cette solution en ligne vous permet de contrôler la production des messages, l’importation des contacts et le suivi des accusés de réception.
Les avantages
Messagerie automatisée basée sur le comportement des clients
Segmentation automatisée de la clientèle
Messages laissés au téléphone
Pour tester la solution, envoyez 100 SMS gratuits.
Les inconvénients
Réduction du tarif à partir de 10 000 SMS (0,059€HT/SMS)
Il n’existe pas de méthode HLR (Home Location Register) pour tester la fonctionnalité des numéros avant de les transmettre.
