Recommandations sur les logiciels de marketing par e-mail

La plupart des hébergeurs d’applications, de bases de données, et de services WordPress infogérés autorisent l’envoi d’e-mails sortants de base via leurs propres serveurs. Cette option est idéale pour des besoins ponctuels tels que les réinitialisations de mots de passe ou pour faciliter l’utilisation de votre site.

Cependant, de nombreuses extensions tierces récentes transforment WordPress en une solution complète de marketing par e-mail, envoyant régulièrement des milliers d’e-mails. Bien que ces extensions en elles-mêmes ne posent aucun problème, la configuration de l’envoi des e-mails par ces extensions est souvent négligée. Une configuration incorrecte peut compromettre les performances de vos campagnes et même entraver la capacité d’atteindre les boîtes de réception de vos destinataires.

En règle générale, un serveur d’hébergement n’est pas conçu pour fonctionner comme un serveur de messagerie. Par conséquent, si vous envoyez des newsletters ou des e-mails en masse, nous vous recommandons vivement d’opter pour les alternatives suivantes afin d’obtenir les meilleurs résultats :

  • Utiliser un logiciel professionnel de marketing par e-mail externe à WordPress ;
  • Utiliser un fournisseur de services de messagerie transactionnelle (HTTP API ou SMTP) en conjonction avec votre extension de newsletter WordPress.

Nous allons explorer les raisons sous-jacentes à ces recommandations et partager nos suggestions concernant les logiciels de marketing par e-mail.

Inconvénients de l’utilisation du serveur de messagerie de votre hébergeur

Les e-mails jouent un rôle crucial dans votre flux de travail, servant de principal moyen de tenir informés aussi bien vous que vos clients des événements sur votre site et dans votre entreprise. Il est donc essentiel d’avoir un système fiable en place. Voici quelques exemples d’e-mails que votre site peut envoyer quotidiennement :

  • Notification aux nouveaux utilisateurs WordPress pour la création de compte et l’accès à leur espace.
  • Alertes de réinitialisation et de modification de mot de passe.
  • Notifications des nouveaux commentaires sur votre blog.
  • Pingbacks et trackbacks, s’ils sont activés.
  • Notifications des nouvelles ventes en ligne dans WooCommerce ou Easy Digital Downloads.
  • Réceptions de formulaires de contact et de prospects depuis des extensions telles que Gravity Forms ou WPForms.
  • Notifications de sécurité à partir d’extensions comme WP Security Audit Log ou WordFence.
  • Bulletins d’information par e-mail si vous utilisez une extension dans WordPress.
  • Annonces de nouvelles fonctionnalités.
  • Communication avec les affiliés.

En y réfléchissant, il est évident que de nombreuses actions nécessitent l’envoi d’e-mails, surtout sur les sites de grande envergure où ces envois peuvent se produire toutes les quelques secondes. Si vous n’utilisez pas un logiciel professionnel de marketing par e-mail ou un fournisseur de services d’e-mail transactionnel, vous risquez de rencontrer les inconvénients suivants, pouvant sérieusement compromettre le succès de votre site et de vos campagnes :

Pas toujours dans un silo

Pensez au courrier électronique avec les hébergeurs traditionnels comme à de l’hébergement mutualisé. Vous êtes lié aux adresses IP configurées par votre hébergeur pour les envois de courrier. Si quelque chose se passe mal, comme l’envoi soudain de spams par un client, il y a un risque que l’adresse IP soit placée sur une liste noire pour le spam. Vous vous retrouvez alors dépendant de l’intervention de votre hébergeur pour résoudre le problème avec le fournisseur ou le FAI, entraînant une livraison irrégulière et des temps d’attente pour vos e-mails.

Lors de l’hébergement WordPress, cette préoccupation n’existe pas. Chaque site sur notre plate-forme fonctionne dans un conteneur logiciel isolé contenant toutes les ressources nécessaires. Cela signifie que le logiciel qui gère chaque site est privé à 100%, même entre vos propres sites. Pour les e-mails importants, nous utilisons un fournisseur SMTP tiers pour garantir une délivrabilité élevée. Cependant, pour les e-mails de marketing et les envois en masse, nous recommandons l’utilisation d’une solution tierce de confiance.

Problèmes de délivrabilité des courriels

Un inconvénient majeur de dépendre de votre hébergeur pour les e-mails est lié aux problèmes de délivrabilité. Selon le rapport de référence de ReturnPath sur la délivrabilité des e-mails, 21% des e-mails d’adhésion n’atteignent jamais la boîte de réception. La délivrabilité dépend de facteurs tels que les FAI, les taux de rebond, les MTA, l’adresse IP de l’expéditeur, etc. Les plateformes tierces de marketing par e-mail et les services transactionnels sont configurés pour augmenter considérablement les chances d’atteindre la boîte de réception, avec des équipes dédiées travaillant pour garantir une délivrabilité efficace. Elles s’assurent d’être sur les listes blanches, utilisent diverses adresses IP et centres de données, analysent les taux de rebond, surveillent les abus et la réputation IP, et peuvent fournir des adresses IP dédiées.

Pas toujours possible de configurer l’authentification par email (DMARC)

L’authentification par e-mail, également appelée DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), est un processus visant à mieux identifier l’origine de l’envoi ou du domaine pour permettre aux FAI de mieux acheminer les e-mails. Il s’agit d’une technique efficace pour prévenir l’usurpation d’identité et le hameçonnage, où le message semble provenir d’un domaine mais est en réalité envoyé par un autre. L’authentification par e-mail permet à votre outil de marketing de transmettre des e-mails en votre nom, mais sous votre domaine. Bien que non obligatoire, c’est fortement recommandé.

Pour authentifier votre domaine, vous devez ajouter un enregistrement à votre DNS. Le problème survient lorsque vous dépendez de votre hébergeur pour l’e-mail, car il n’a généralement pas le contrôle sur votre DNS et ne peut pas ajouter l’enregistrement d’authentification. L’impact de l’authentification par e-mail peut être significatif. Par exemple, un client ayant déménagé ses fournisseurs DNS a vu son bulletin d’information placé dans le dossier spam pendant près d’un mois en raison de l’absence d’enregistrements d’authentification. Cela a entraîné une baisse de 4,79% du taux d’ouverture et de 1,56% du taux de clic par rapport au mois précédent. C’est pourquoi l’authentification par e-mail est cruciale pour éviter d’être classé comme spam.

Problèmes de ressources serveur

Lors de l’envoi d’e-mails via votre hébergeur, vous pourriez rencontrer des problèmes de ressources serveur, surtout avec des hébergeurs partagés. Même des tâches simples comme l’envoi d’e-mails nécessitent des ressources du serveur, devenant particulièrement problématiques pour ceux qui envoient des e-mails en masse. C’est pourquoi des fournisseurs tiers de messagerie transactionnelle existent, et beaucoup d’hébergeurs bloquent la livraison des e-mails sur les ports standard pour éviter ces problèmes.

Recommandations sur les logiciels de marketing par email

Voici quelques outils logiciels de marketing par e-mail que nous recommandons. Ces outils sont généralement utilisés pour les types d’e-mails suivants :

  • Bulletins d’information
  • Annonces de nouveaux produits ou de nouvelles fonctionnalités
  • Promotion des ventes ou autres promotions de produits ou services
  • Invitations à des événements
  • Engagement de l’utilisateur et rappels à l’embarquement
  • Communication avec les affiliés

Souvent, une extension est utilisée pour construire votre liste et collecter les e-mails, puis les e-mails sont configurés et envoyés depuis l’outil tiers. Un autre exemple courant est un widget de newsletter sur la barre latérale de votre blog ou au bas d’un article.

MailChimp

MailChimp est utilisé par plus de 12 millions d’entreprises et de particuliers pour l’envoi d’e-mails et de bulletins d’information. La création et la gestion d’une liste d’e-mails de haute qualité sont cruciales pour générer des ventes et tenir les clients informés. MailChimp simplifie ce processus, perfectionnant son logiciel au fil des années.

Fonctionnalités

  • Tests faciles des titres A/B, des blocs de contenu et des heures d’envoi.
  • Règles d’automatisation du courrier électronique puissantes.
  • Timewarp pour garantir une livraison synchronisée dans différentes zones horaires.

MailChimp propose un forfait gratuit pour jusqu’à 2 000 abonnés, ce qui en fait une excellente solution pour démarrer. Pour les startups, ce forfait gratuit est idéal pendant la construction de votre liste de diffusion. Nous utilisons MailChimp depuis plusieurs années sans rencontrer de problèmes de support.

MailerLite

MailerLite est un autre excellent outil de marketing par e-mail utilisé par plus de 300 000 entreprises, start-ups et indépendants dans le monde. Offrant des fonctionnalités similaires à MailChimp, MailerLite existe depuis 2010 et se distingue par sa simplicité et son rapport qualité-prix.

Fonctionnalités

  • Accès à tous les outils dans le forfait gratuit jusqu’à 1 000 abonnés par mois.
  • Coût plus abordable, avec une liste de 2 500 abonnés coûtant seulement 10 $ par mois.
  • Prix compétitif
  • Outils uniques tels qu’une page de destination et un renvoi automatique
  • Fonction RSS vers e-mail facile à utiliser pour envoyer automatiquement de nouveaux articles de blog dans une campagne hebdomadaire.

SendPulse

SendPulse offre plus qu’un simple logiciel de marketing par e-mail, en fournissant également des notifications push, des SMS et des e-mails transactionnels. Leur polyvalence et leur prix abordable en font une option intéressante parmi les concurrents du marché.

Fonctionnalités

  • Envoi gratuit jusqu’à 15 000 e-mails par mois pour moins de 2 500 abonnés.
  • Fonction de renvoi facile pour les abonnés non ouverts.
  • Tests A/B pour les sujets et le contenu.
  • Rémunération de remplacement au fur et à mesure du trajet.

SendPulse se distingue par sa facilité d’utilisation et son offre complète incluant divers canaux de communication, ce qui en fait une solution tout-en-un pour les besoins de marketing et de communication.

HubSpot

HubSpot propose une extension gratuite qui simplifie la création de newsletters par e-mail attrayantes et réactives, tout en permettant d’alimenter les prospects grâce à des campagnes d’automatisation du marketing.

Avec un constructeur d’e-mails par glisser-déposer, vous avez la liberté de créer votre propre design et structure d’e-mail. Pour ceux qui préfèrent éviter de partir de zéro, HubSpot propose plus de 20 modèles préconçus dans sa bibliothèque.

Fonctionnalités

  • Personnalisation facile des e-mails en fonction des coordonnées des contacts ou des activités du site web.
  • Personnalisation du contenu des e-mails en fonction du cycle de vie de l’abonné, de son appartenance à une liste, ou d’autres informations de contact.
  • Envoi automatique d’e-mails en réponse à des actions spécifiques, comme le remplissage d’un formulaire ou l’engagement avec un chat/chatbot en direct.
  • Enregistrement automatique de tous les e-mails dans le CRM gratuit de HubSpot, avec des rapports détaillés sur les ouvertures et les clics pour mesurer l’engagement.

Certaines fonctionnalités appréciées de l’extension WordPress HubSpot incluent des modèles facilement personnalisables, une fonctionnalité de glisser-déposer pour la construction d’e-mails, une personnalisation avancée du contenu, des analyses approfondies et des capacités de test A/B. De plus, vous pouvez envoyer jusqu’à 2 000 e-mails par mois gratuitement avec cette extension.

Outils logiciels supplémentaires de marketing par e-mail

  • Drip
  • Flodesk (pour la conception facile d’e-mails attrayants)
  • ActiveCampaign
  • AWeber
  • GetResponse
  • Jackmail (extension de newsletter WordPress avec serveur SMTP intégré)
  • Brevo (anciennement Sendinblue)

Budget des outils logiciels de marketing par e-mail

Si vous avez un budget limité, voici quelques fournisseurs offrant des forfaits économiques pour vous aider à démarrer et à évoluer :

  • EmailOctopus
  • MailJet
  • Pepo Campaigns

Recommandations pour les services d’e-mail transactionnel (SMTP)

Voici quelques fournisseurs de services d’e-mail transactionnel que nous vous conseillons. Les e-mails transactionnels sont généralement déclenchés par des actions spécifiques. Voici quelques exemples fréquents :

  • Confirmations d’achat de WooCommerce ou de Easy Digital Downloads
  • Notifications de création de compte
  • Avis d’expédition
  • Mentions légales
  • Messages d’erreur de l’application
  • Demandes de réinitialisation de mot de passe

Cependant, les services d’e-mail transactionnel peuvent également être exploités avec des extensions tierces vous permettant d’envoyer des newsletters depuis votre site WordPress. Des extensions telles que le Plugin Newsletter et Mailster sont parmi celles qui transforment votre tableau de bord et votre site en un outil complet de création de rapports et d’automatisation de newsletters.

SendGrid

Fondé en 2009, SendGrid figure parmi les leaders incontestés des services d’e-mail transactionnel. Des entreprises renommées telles qu’Uber, Spotify, Airbnb et Yelp font partie de leur clientèle. Adapté aux besoins des start-ups, des expéditeurs de gros volumes, des agences et du commerce électronique, SendGrid est une solution robuste, bien que son installation et sa configuration soient plus complexes. Cette solution d’entreprise peut également s’avérer rentable, permettant l’envoi de jusqu’à 40 000 e-mails par mois à partir de seulement 9,95 $.

Fonctionnalités

  • La possibilité d’utiliser leur API SendGrid ou SMTP pour l’envoi d’e-mails, avec des API HTTP réputées pour leur fiabilité et leur rapidité.
  • Une amélioration des taux de livraison.
  • Une convivialité pour les développeurs, accompagnée d’une documentation excellente.
  • Des forfaits professionnels incluant des adresses IP dédiées.
  • Des procédures d’échauffement d’IP automatisées pour une meilleure diffusion.

Mailgun

Mailgun est un service d’API d’e-mail transactionnel principalement conçu pour les développeurs, mais il reste accessible aux non-développeurs. Les nouveaux utilisateurs bénéficient d’un essai gratuit, offrant l’envoi de 5 000 e-mails par mois pendant trois mois. Une fois l’essai gratuit épuisé, plusieurs plans sont proposés, dont un forfait flexible « pay as you go » à 0,80 $ par 1 000 e-mails.

Fonctionnalités

  • La possibilité d’utiliser l’API HTTP ou SMTP pour l’envoi d’e-mails, avec une API HTTP reconnue pour sa fiabilité et sa rapidité.
  • L’inclusion d’une redirection gratuite vers d’autres boîtes de réception, ce qui facilite la configuration du routage.
  • Une amélioration des taux de livraison.
  • Des rapports clairs pour suivre précisément le nombre d’e-mails envoyés.
  • Des journaux en direct et consultables.

SparkPost

Apparu en 2014, SparkPost cible les développeurs et les entreprises en se spécialisant dans les e-mails transactionnels et générés par des applications. Parmi leurs clients figurent des entreprises renommées telles que Zillow, PayPal, Pinterest, Groupon, Twitter, Intercom et Oracle.

SparkPost propose un tarif très compétitif, à partir de seulement 9 $ par mois pour l’envoi de jusqu’à 50 000 e-mails. Ils offrent même un compte de développeur gratuit (sans limite de temps) qui permet l’envoi de jusqu’à 15 000 e-mails par mois.

Fonctionnalités

  • La possibilité d’utiliser leur API REST ou SMTP pour l’envoi d’e-mails.
  • Des bibliothèques client pré-construites pour différentes langues de programmation (Node.js, PHP, Python, etc.).
  • L’accès et l’intégration des données en temps réel grâce à des webhooks.
  • La disponibilité d’adresses IP dédiées dans les forfaits supérieurs.

Fournisseurs de services d’e-mail transactionnel supplémentaires

En plus des options mentionnées, voici quelques autres fournisseurs que vous pourriez envisager :

  • Google Workspace SMTP
  • Mailjet
  • SendPulse
  • Amazon SES
  • SendWP (9$/mois par site, très facile à installer)

En résumé, il est fortement recommandé de ne pas dépendre de l’hébergeur pour la gestion des e-mails. Les avantages des fournisseurs spécialisés tels que ceux mentionnés ci-dessus sont nombreux. Opter pour un service d’e-mail distinct garantit une meilleure performance des campagnes et une plus grande délivrabilité dans les boîtes de réception des clients. En se concentrant sur l’offre d’une plate-forme d’hébergement haut de gamme axée sur la scalabilité, la rapidité et la sécurité des sites, l’hébergeur peut se spécialiser dans ses compétences principales, laissant la gestion des e-mails entre les mains d’experts dédiés.

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About the Author: Alex Bruno

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