Optimisez vos interactions avec les clients grâce à notre sélection des 10 meilleurs logiciels de Gestion de la Relation Client (CRM). Que vous soyez une startup, une TPE, une PME ou une grande entreprise, découvrez des solutions adaptées à tous les besoins et budgets. Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un atout essentiel pour les commerciaux, facilitant l’acquisition de leads et la fidélisation des clients.
Un logiciel CRM, ou Gestion de la Relation Client (GRC), est une solution informatique conçue pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs interactions avec les clients. De la gestion de la satisfaction client à l’optimisation du marketing et des ventes, cet outil a pour but de :
Améliorer la satisfaction des clients
Renforcer les liens avec les clients
Gérer l’acquisition de leads
Optimiser les stratégies marketing
Améliorer les performances commerciales
Quel que soit le type d’entreprise, un logiciel CRM peut vous aider à atteindre ces objectifs de manière plus efficace.
Avantages d’utiliser le logiciel CRC
Le logiciel CRC collecte, organise et analyse les données des clients. Grâce à cet outil, vous pouvez mieux connaître et fidéliser vos clients en centralisant les données telles que les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les préférences et les profils de réseaux sociaux de vos clients existants et prospects. Un logiciel de relation client facilite le suivi de l’activité commerciale avec l’historique de chaque profil client. Le système vous permet également d’effectuer des analyses statistiques sur leurs produits et services offerts en quelques clics.
Un logiciel CRM peut également automatiser plusieurs autres tâches marketing, telles que : campagnes publicitaires par SMS, envoi d’e-mails, messages d’anniversaire. C’est donc un outil de gain de temps pour le personnel de vente de l’entreprise. Mieux encore, la synchronisation et la centralisation des données améliorent la collaboration entre les équipes de l’entreprise dans les domaines des ventes, du marketing et du service client. Selon leurs capacités, ces solutions informatiques présentent de nombreux autres avantages.
Comment choisir le bon logiciel de gestion de la relation client?
Choisir le bon logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise nécessite de déterminer vos besoins et de comparer les différentes options disponibles en tenant compte de plusieurs critères.
Comprendre vos besoins spécifiques
Reconnaître et comprendre vos besoins spécifiques est une étape importante dans la recherche du meilleur outil pour votre entreprise. Cela vous permet de décider exactement ce que vous attendez de cet outil informatique. Pour ce faire, analysez les processus d’affaires actuels de votre entreprise. Ne vous contentez pas de considérer vos besoins actuels, regardez vers l’avenir pour déterminer vos besoins futurs.
Critères de sélection à considérer
Tenez compte des critères suivants lorsque vous comparez des solutions et choisissez une solution :
Fonction,
Frais,
Période d’essai ou de démonstration gratuite,
Convivialité,
Ajustement,
Intégration de logiciels avec des outils existants,
Niveau de sécurité des données,
Présence d’une assistance technique,
Accessibilité et mobilité.
N’oubliez pas de donner la priorité à vos besoins spécifiques à votre secteur en matière de fonctionnalités.
Top 10 des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour 2023
1. Monday.com
Monday.com, l’un des meilleurs CRM commerciaux
Monday.com est une plateforme CRM tout-en-un qui vous permet de gérer toutes vos opérations à partir d’un seul endroit unifié. Cet outil très flexible offre une vision qualitative de chaque situation commerciale et permet de gérer au quotidien les opérations de toutes les équipes (marketing, service client…). Il est très facile de s’adapter à différents cas d’utilisation et s’adapte facilement à toute l’entreprise. C’est pourquoi il est considéré comme l’un des meilleurs CRM pour les PME en raison de sa flexibilité, de sa facilité de déploiement et de son évolutivité potentielle. Avec monday.com, vous obtenez une vue claire de votre entonnoir de vente et hiérarchisez les prospects en fonction de leur statut et du montant des ventes. monday.com est plus qu’un simple outil CRM, il dispose également de puissantes fonctionnalités de gestion de flux de travail qui vous permettent de faire à peu près tout. Vous pouvez tout faire, depuis la configuration de rappels automatiques et de notifications de délais jusqu’à l’attribution automatique de nouvelles tâches à vos coéquipiers.
Utilisez des rapports et des informations pour analyser les données sur les ventes, les processus, les performances et les opportunités commerciales globales.
L’interface est colorée et relativement simple à utiliser, mais ce qui distingue ce CRM, ce sont ses capacités de personnalisation étendues. Il est impressionnant de constater que la plupart des personnalisations peuvent être mises en œuvre sans l’intervention d’experts en code. Les « recettes » d’automatisation et les applications prêtes à l’emploi permettent d’adapter rapidement et facilement la plateforme à vos besoins sans avoir à creuser dans des lignes de code.
Bon à savoir : monday.com propose des intégrations avec des applications comme Shopify, Excel, Google Calendar, Google Drive, Teams, Slack, Trello et bien plus encore grâce à Zapier.
2. Simple CRM
Simple CRM est un outil innovant de gestion du service client pour les petites et moyennes entreprises (TPE, PME, ETI). Il comprend l’intelligence artificielle (IA) qui simplifie et accélère la tâche d’acquisition de vendeurs. Les principales fonctionnalités de gestion qui caractérisent cette solution CRM de nouvelle génération incluent :
Reconnaissance automatique des clients potentiels par l’IA,
géolocalisation et remplissage automatique des adresses pour les contacts,
Génération automatique d’e-mails,
automatisation du processus de vente,
des rapports conviviaux et intelligents,
Reconnaissance vocale,
Édition automatique de documents Word, Excel ou PowerPoint.
L’assistant virtuel intelligent HaPPi est un chat sécurisé en réseau IA qui peut être utilisé pour guider les utilisateurs. Simple CRM est proposé en quatre packages payants : Starter, Classic, Enterprise et Business+.
3. Axonaut
Axonaut est un logiciel français de gestion de la relation client qui vous aide à gérer la relation client. Il est complet, conforme au RGPD et possède une interface utilisateur intuitive. Avec cet outil, les TPE et PME notamment peuvent optimiser la gestion commerciale en automatisant les tâches dans les processus de vente et les activités marketing. L’une des principales caractéristiques d’Axonaut est la capacité de suivre les opportunités commerciales en temps réel. Vous pouvez également connecter votre calendrier Google ou Outlook au logiciel pour avoir un aperçu de vos rendez-vous.
Axonaut propose également des fonctionnalités telles que la facturation, la gestion des dépenses, la gestion de la trésorerie ou encore la comptabilité. Cette solution CRM payante se décline en trois variantes et offre la possibilité de bénéficier d’un essai gratuit de 15 jours.
4. Zoho CRM
Le logiciel de gestion client Zoho CRM a été lancé en 2005 par la société américaine Zoho Corporation. Il peut être utilisé dans n’importe quelle industrie, quelle que soit sa taille ou son industrie. L’outil compte actuellement plus de 250 000 utilisateurs professionnels. Cela vous aide à créer des tâches destinées aux clients et à les attribuer aux membres de votre équipe de vente ou de marketing. La messagerie professionnelle sécurisée et la gestion des fichiers en ligne facilitent la communication. Ainsi chacun a un rôle défini et connu et des objectifs clairs à atteindre.
En plus d’être une plate-forme de collaboration cloud sécurisée, Zoho CRM offre également de nombreuses autres fonctionnalités telles que : Analyse avancée des performances, communications omnicanales, etc.
Vous pouvez trouver toutes les informations dont vous aurez besoin grâce à l’IA assistance commerciale Zia.
5. Salesforce Sales Cloud
Le logiciel Salesforce Sales Cloud est le CRM de référence. Ses principales caractéristiques sont :
Gérer les dossiers clients, les workflows de vente, les campagnes marketing,
Accès à la messagerie instantanée Slack professionnelle,
Synchronisation des données avec Outlook,
intégration d’applications issues de places de marché en ligne,
Tirez parti de l’IA pour optimiser la gestion des clients. Les tableaux de bord, les prévisions et les rapports fournissent des données commerciales pertinentes.
6. Blue Note Systems
Blue Note Systems est un outil CRM complet avec des fonctionnalités adaptées à chaque entreprise. Ses fonctionnalités couvrent l’ensemble des besoins de la gestion de la relation client. Cet outil consolide les spécialisations professionnelles. Il dispose d’un système de notation personnalisé des prospects pour identifier les cibles et les prospects susceptibles de se convertir rapidement.
L’interface utilisateur est très réactive et offre des possibilités d’intégration multicanal pour la gestion des leads. Blue Note Systems vous permet également de centraliser vos contacts dans une seule base de données, de localiser les prospects et clients et de gérer les opportunités.
7. Teamleader
Teamleader est un logiciel simple, intuitif et tout-en-un pour les TPE et les PME. Lancé en 2012, il permet une gestion commerciale complète incluant la gestion de la relation client. Utilisé quotidiennement par plus de 66 000 professionnels, cet outil offre un large éventail de fonctionnalités CRM.
Centraliser les données prospects, clients et fournisseurs,
suivi des opportunités de vente,
saisie automatique des données de l’entreprise,
Synchronisez vos comptes Gmail et Outlook…
Le logiciel comporte deux produits (Focus et Orbit), chacun proposant une formule payante en fonction du nombre d’utilisateurs ou de collaborateurs.
8. SendinBlue
SendinBlue, outil marketing tout-en-un français (maintenant Brevo)
SendinBlue est une société leader dans le domaine du marketing numérique. Il s’est fait un nom dans le domaine de la livraison d’e-mails. Ces dernières années, comme beaucoup d’outils de ce type, il a évolué pour devenir un véritable CRM tout-en-un.
En fait, Brevo est aujourd’hui une véritable plateforme marketing tout-en-un pour stimuler la croissance et les ventes. Outre les fonctionnalités de courrier électronique, d’automatisation et de chat en direct, il existe également une section CRM pour vous aider à organiser l’ensemble de votre pipeline de ventes et de votre équipe du début à la fin. Le CRM est très simple à utiliser, ce qui est étonnant pour un outil non basique. Configurez-vous en quelques clics en important vos données depuis l’un de nos nombreux logiciels compatibles.
Comme la plupart des CRM traditionnels, vous avez la possibilité de stocker et de gérer toutes vos données clients. De plus, vous pouvez gérer vos contacts en général, y compris l’historique des réunions, des appels et autres. Vous pouvez également trier ces contacts dans l’annuaire selon leur origine, leur position dans l’entonnoir de vente ou tout autre élément pertinent. Concrètement, l’un des points forts de SendinBlue est de proposer une solution CRM robuste qui complète leurs outils marketing déjà de très haute qualité.
9. HubSpot Sales Hub
Sales Hub de la société américaine HubSpot est un logiciel CRM en ligne. Cela permet aux petites entreprises de rationaliser autant que possible leurs tâches de gestion des relations et d’augmenter leur efficacité. Utilisé par plus de 177 000 entreprises dans plus de 120 pays, l’outil offre de nombreuses fonctionnalités telles que :
gestion des canalisations,
suivi des prospects,
Paramètres de planification,
gestion des contacts,
Prise en charge de l’IA,
Rapports et analyses avancés, et plus encore.
Il s’agit d’un logiciel CRM freemium avec une version gratuite et 3 plans payants (Starter, Professional et Enterprise).
10.ActiveCampaign
ActiveCampaign est une plateforme de marketing par e-mail et d’automatisation fondée en 2003. Elle se présente désormais comme une plate-forme d’automatisation de l’expérience client prenant en charge des capacités croissantes. En 2014, ActiveCampaign a ajouté un CRM pour petites entreprises à sa gamme de produits en tant que produit axé sur les ventes qui complète le reste de la plateforme. Comme Sendinblue, cette intégration avec l’automatisation des e-mails et le CRM est probablement sa plus grande force. La mise en place d’ActiveCampaign n’est pas toujours simple et le logiciel peut être complexe. Et je dois dire que l’aspect CRM n’est pas aussi riche en fonctionnalités que les autres CRM de cette liste car ce n’est pas une compétence de base. Cependant, il serait très bien de compléter ce logiciel de messagerie et de fournir des fonctionnalités CRM de base.
Si vous gérez un site Web de commerce électronique, une entreprise B2C ou si vous avez besoin d’une automatisation de courrier électronique très complexe et à volume élevé, ActiveCampaign est probablement fait pour vous. Si vous êtes une entreprise B2B avec une équipe commerciale dynamique et que vous avez besoin d’automatiser des emails plus personnalisés, nous vous recommandons de rechercher une solution plus granulaire côté CRM.
Avec quel CRM peut-on commencer ?
Il n’existe pas vraiment de « CRM pour débutants ». En revanche, il y aura toujours des CRM qui répondront mieux que d’autres à vos attentes et besoins. c’est le plus important. Bien sûr, si vous débutez, vous devez éviter les logiciels complexes comme Salesforce, mais sinon, choisir un outil qui répond à tous les besoins de votre entreprise est primordial. Ces besoins dépendent non seulement de la taille de l’entreprise, mais également du domaine d’activité et des ambitions poursuivies. S’il te plait penses-y!
Quel CRM pour les TPE ?
Pour les TPE, cela dépend du domaine d’activité et des besoins. Si vos besoins marketing sont assez spécifiques, Axonaut ou NoCRM sont les meilleurs choix. En fait, ces deux CRM français s’adressent aux entreprises qui souhaitent aller à l’essentiel sans prise de tête. Vous pouvez par exemple utiliser Axonaux pour gérer tout ce qui touche à la comptabilité et à la trésorerie.
En revanche, si vous êtes une PME numérique ou si vous avez des besoins marketing plus avancés, vous devriez envisager une plateforme un peu plus avancée à ce niveau. Bien entendu, vous pouvez également envisager SendinBlue pour gérer non seulement votre CRM, mais également l’ensemble du marketing digital de votre entreprise. De même, ActiveCampaign peut également s’avérer pertinent.
Notre conseil : la version gratuite de HubSpot est un excellent moyen de connaître vos besoins en matière de CRM et d’outils numériques. Il est intéressant d’estimer quels outils vous aurez besoin.
Quel CRM est bon pour le e-commerce ?
Pour les sites e-commerce, nous recommandons le logiciel Sendinblue. En fait, il peut vous donner un énorme avantage sur le marché du commerce électronique grâce à ses capacités marketing très étendues. Cela inclut le marketing par SMS, les pages de destination, le marketing par e-mail, la gestion des publicités Facebook, etc.
De plus, Sendinblue propose des plugins pour Shopify, PrestaShop, Magento, WooCommerce, etc.
Quel CRM est destiné aux petites entreprises ?
Pour les PME, monday.com peut être la meilleure solution. En fait, ce CRM convient parfaitement, avec des prix attractifs qui peuvent être adaptés à votre équipe en pleine croissance. De plus, il offre une gestion d’entreprise véritablement globale, idéale pour les petites entreprises ayant des objectifs de croissance importants.
Pouvez-vous trouver un CRM gratuit ?
Oui, vous trouverez certainement un logiciel CRM entièrement gratuit. Certains outils proposent des versions gratuites avec de nombreuses fonctionnalités. C’est le cas de Hubspot par exemple.
Vous pouvez également jouer vous-même avec le CRM, par exemple dans une feuille de calcul. Néanmoins, même si vos besoins sont limités, nous vous recommandons d’utiliser un vrai CRM car il vous facilite la vie.
