Alors que l’e-commerce existe depuis de nombreuses années, il est pourtant impossible de trouver un article qui traite du web-to-store avant 2011. Pourtant, les entreprises, qui ont trop longtemps vu l’internet comme un féroce cannibale de leur activité, commencent à comprendre l’intérêt d’utiliser le web comme un outil afin d’accroitre leur vente. Toutefois, l’erreur souvent commise consiste à séparer sa e-vitrine de sa vitrine physique alors qu’une stratégie d’acquisition client cross canal doit être réfléchie et pensée dans sa globalité.
Voici donc 9 façons de générer du trafic en magasin grâce au Web-to-store.
On ne le présente plus car il est au web ce que le prospectus est à votre boite aux lettres. En effet, dans la logique de l’Inbound marketing c’est le moyen classique pour attirer un inconnu le transformer en visiteur, puis en prospect et enfin en ambassadeur une fois la vente conclue.
Comment favoriser le drive-to-store par e-mail ? En informant une zone géo localisée de l’ouverture d’un magasin, en proposant des promotions ou coupons de réduction, etc.
Pour cela, il faut personnaliser au maximum votre e-mail (adresse d’envoi, signature…), rédiger un objet convaincant qui n’atterrira pas dans les spams (-45 caractères, pas de caractères spéciaux, de majuscules…), un message court, efficace et sans gif, n’oubliez pas d’ajouter au moins un call-to-action vers votre site et surtout adopter un timing efficace (ni trop, ni trop peu).
2/ Le geofencing
Rien de plus simple pour qu’un annonceur les déclenche sur votre téléphone, en s’appuyant sur la technologie Wibree (Bluetooth low energy) développée par Nokia en 2006. En effet, il suffit que vous pénétriez dans le périmètre géographique défini par l’annonceur et que votre bluetooth soit activé ou que vous possédiez l’application de l’annonceur pour recevoir ce type de notifications ou même des sms. En clair : lorsque vous entrez dans la zone de chalandise de votre magasin préféré ce dernier peut vous faire profiter d’une offre promotionnelle de proximité. Or cela fonctionne ! D’après l’étude de la MMA en 2013 59% des utilisateurs de smartphones acceptent de recevoir des messages selon leur position géographique et 52% des notifications push (vs 23% en 2012).
3/ Le couponing
2 utilisateurs sur 3 se dirigent souvent ou toujours sur un site de bons de réduction avant d’acheter. Les sites de réductions sont un déclencheur d’achat pour plus d’un utilisateur sur deux. À eux seuls ces deux chiffres démontrent de la force du couponing, ainsi être présent sur des plateformes comme celles de Retail me not ou des sites marchands comme Groupon peut booster votre acquisition client et trafic en magasin.
4/ La prise de rendez-vous en magasin
Très utilisé dans les secteurs du luxe et des services, le rendez-vous en magasin est un autre moyen d’attirer les clients vers une marque. Pourquoi ? Parce qu’il ajoute une dimension humaine parfois nécessaire à l’acte d’achat, lorsqu’il s’agit de comprendre les besoins du prospect ou de lever ses doutes.
5/ Le click and collect
Comment convertir des prospects qui n’aiment pas faire du shopping, et surtout comment faire acheter des consommateurs réticents à l’achat en ligne ? Ce sont deux questions que le click and collect vise à résoudre. Pensez à Décathlon, vous allez sur le site web, vous sélectionnez vos produits, vous profitez de l’avis d’autres consommateurs, mais au moment de l’achat, vous pouvez payer et retirer votre produit dans le magasin le plus proche de chez vous. Or, selon une étude JDA menée par TNS en 2014, près d’un tiers (31%) des consommateurs français ont déjà utilisé un service de ce type, et même Amazon avec son Hub Locker s’y est mis. Efficacité pour le consommateur et contournement des freins à l’achat en ligne pour l’annonceur, tels sont les maîtres mots du click and collect.
6/ Le store locator
Un store locator est une carte interactive qui permet de trouver le magasin le plus proche de chez soi ou à l’endroit souhaité.
Quels sont les objectifs autres que la localisation d’un magasin ? Pour l’internaute, c’est d’accéder à toutes les informations relatives au magasin (heures et jours d’ouverture, contacts…), et de s’assurer qu’il peut se rendre au magasin pour toute question, démarche de service après-vente, etc. Pour le commerçant, chaque fiche magasin améliorera son référencement naturel.
À noter que lorsque vous n’avez qu’un seul point de vente, Google My Business (http://www.google.com/intl/fr_fr/business/) vous permet d’être trouvé efficacement et augmente également votre référencement naturel, ce qui est extrêmement utile pour les commerces de proximité.
7/ Le stock locator
Pour aller encore plus loin, certaines marques ont renforcé leur store locator par un stock locator. Comme son nom l’indique, cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de savoir si le produit qui l’intéresse est encore disponible dans le magasin de son choix. Ikea, par exemple, permet à ses clients de vérifier la disponibilité d’une référence et donne aussi des prévisions journalières via un code couleur (vert = produit disponible à rouge = produit indisponible).
8/ Le SEM appelé référencement payant
Campagne de mots clés génériques avec ciblage géographique :
La logique est assez simple, pour éviter de vous retrouver en concurrence avec des acheteurs de mots clés nationaux, vous pouvez cibler une ou plusieurs villes et ne les affronter que sur ces zones. En effet, via les adresses IP de vos prospects qui sont connectées à des nœuds de connexion d’abonnés (SCN) Google Adwords est capable d’identifier leur localisation géographique précise.
En conclusion, des mots-clés génériques relativement chers pour éviter que le prospect ne se rende sur un site e-commerce mais pour une audience très qualifiée sans enchères inutiles.
Campagne de mots-clés géolocalisés avec ciblage national :
La campagne 1 est certes intéressante mais elle vous prive de tous les prospects qui n’habitent pas directement dans votre région et qui ont néanmoins décidé de s’y rendre, par exemple les touristes, les étudiants qui reviennent pour la semaine, les personnes qui déménagent dans votre région…
En résumé, les mots-clés géolocalisés auront un volume de recherche plus faible mais un CPC beaucoup plus abordable.
Campagne Display avec ciblage sur des sites liés à votre ville :
Google dispose via son réseau Adsense de +45 000 sites affiliés divers (journaux, magazines, petites annonces, blogs, boutiques e-commerce…), or le géant américain vous propose de cibler géographiquement votre affichage sur le réseau. Ainsi, via des mots-clés pertinents, vous êtes libre de sélectionner les sites liés à votre ville.
9/ Le SEO appelé référencement naturel
Dernier de nos outils, car le plus important, tout commerce local doit travailler son référencement naturel. Tout d’abord, vous devez travailler l’architecture de votre site et surtout son linking interne. N’oubliez pas d‘utiliser des mots-clés et expressions localisés.
Ensuite, vous devez remplir votre formulaire Google Local Business pour que votre entreprise soit bien référencée (et n’oubliez pas de le mettre à jour si nécessaire), utiliser les plateformes de recherche et les annuaires spécialisés dans votre secteur en choisissant toujours le même nom et enfin, n’oubliez pas de surveiller constamment les pratiques locales.
Si vous avez besoin d’aide pour lancer ce type de campagne, n’hésitez pas à poser vos questions dans les commentaires de cet article.
Faire appel à Gen’K Conseil
S’il existe plusieurs façons de générer du trafic en magasin grâce au web, vous pouvez également faire appel à des spécialistes de la communication de proximité pour développer de bonnes actions de marketing local. Pour cela, vous pouvez faire appel à l’agence web to store Gen’K Conseil. Vous pourrez ainsi assurer le développement du trafic de votre point de vente.
L’importance des médias numériques pour votre point de vente
Dans une société où les nouvelles technologies ne cessent de prendre place et de séduire leurs utilisateurs, il est essentiel pour tout point de vente d’utiliser les réseaux sociaux pour l’animer et le développer. Cependant, les réseaux sociaux nécessitent une certaine expertise pour être correctement maîtrisés et utilisés. Ainsi, Gen’K Conseil met à disposition une équipe de spécialistes pour bien utiliser ces différents outils.
Combiner communication de marque et communication de proximité
Le point fort de Gen’K Conseil est son expertise en matière de communication de proximité. En effet, les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les consommateurs pour un échange direct avec les points de vente. En faisant appel à l’agence web to store Gen’K Conseil, vous pourrez développer une stratégie marketing locale adaptée à votre point de vente et aux besoins de vos clients.
