La dernière mise à jour pour les casques Meta Quest a causé des dysfonctionnements critiques pour de nombreux utilisateurs. Meta travaille activement sur une solution pour résoudre ce problème qui touche plusieurs modèles, y compris le Meta Quest 2, le Meta Quest 3, et le nouveau Meta Quest 3S.
Des utilisateurs confrontés à des redémarrages incessants
Depuis quelques jours, de nombreux utilisateurs des casques Meta Quest ont signalé un problème majeur après avoir effectué la mise à jour v72. Cette mise à jour automatique semble avoir mis hors service plusieurs casques, en particulier pour ceux qui ne les avaient pas utilisés depuis un certain temps. Le bug se manifeste par des redémarrages en boucle, empêchant le casque de fonctionner correctement. Dans certains cas, une tentative de réinitialisation d’usine échoue et le casque ne démarre plus du tout.
Des casques affectés par la mise à jour
Les modèles les plus touchés par ce problème sont les Meta Quest 2 et Meta Quest 3/3S. Selon les témoignages des utilisateurs sur des forums comme Reddit, le problème semble être lié à une incompatibilité entre la mise à jour v72 et les firmwares anciens. En conséquence, les casques affectés sont incapables de redémarrer normalement, laissant les utilisateurs sans solution immédiate.
Meta travaille sur une solution pour les casques défectueux
Une solution temporaire pour redémarrer votre casque
Face à cette situation, Meta a assuré que le problème ne concerne qu’une minorité d’appareils et que la société travaille activement à la résolution du bug. Pour les utilisateurs touchés, la première étape consisterait à tenter une solution temporaire : maintenir le bouton Power enfoncé pendant 45 secondes pour forcer un redémarrage. Si cette action n’aboutit pas, Meta recommande de prendre contact avec leur service après-vente.
Le service client prêt à prendre en charge les casques en panne
Meta a également précisé que des directives spéciales ont été données à son service client pour gérer les casques défectueux, y compris ceux qui ne sont plus sous garantie. Cela permet aux utilisateurs de faire réparer leur appareil même après la fin de la période de garantie. Toutefois, la société conseille aux utilisateurs de rester vigilants et de suivre les instructions spécifiques fournies par le support technique.
Une mise à jour v72 temporairement suspendue
Retour à la mise à jour précédente v71
En réponse à ces problèmes, Meta a temporairement suspendu la distribution de la mise à jour v72. À la place, les casques Meta Quest reçoivent désormais la version précédente, la v71, qui a été disponible depuis début décembre. Cette mise à jour a apporté plusieurs améliorations notables, telles que l’intégration du partage de vidéos directement dans le chat, l’ajout de rendez-vous Google Calendar dans l’application Calendrier, ainsi que des optimisations de la fonctionnalité Link. Cette mise à jour v71 a également introduit des éléments de l’intelligence artificielle et a apporté des ajustements à l’interface de Horizon OS.
Rassurance pour les utilisateurs
Meta a exprimé sa volonté de minimiser les désagréments causés par cette mise à jour problématique et assure que des solutions seront mises en place pour réparer les appareils défectueux. En attendant, les utilisateurs sont invités à revenir à la version précédente pour éviter de nouveaux problèmes.
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