SMS Marketing : Définition, Stratégie & Logiciels

Grâce aux opportunités offertes par le monde numérique, nous disposons aujourd’hui d’une multitude de leviers marketing. Toutefois, il existe un outil qui parfois est sous-estimé malgré son potentiel manifeste : le marketing par SMS. Cette approche représente en réalité la méthode la plus directe pour entrer en contact avec un prospect, un client ou un lead. Bien entendu, son utilisation nécessite une approche prudente afin d’éviter de paraître envahissant. Découvrons comment intégrer les SMS dans votre stratégie marketing et comment les mettre en œuvre de manière adéquate.

Définition : Le SMS marketing, qu’est-ce que c’est ?

Il s’agit essentiellement d’une approche qui implique l’envoi de messages promotionnels et commerciaux par le biais de SMS. Cette méthode permet d’établir un contact très direct, presque intime, avec le client potentiel. En réalité, c’est ce facteur qui confère au SMS un potentiel marketing considérable, à condition qu’il soit utilisé de manière judicieuse.

Plus précisément, il s’agit d’une forme de marketing direct où des messages promotionnels et publicitaires sont diffusés aux utilisateurs via des messages texte courts sur leurs téléphones mobiles.

Pourquoi faire du SMS Marketing ?

Contrairement à l’e-mailing, les SMS sont ouverts par tout le monde. De plus, le SMS marketing est relativement peu exploité, ce qui signifie que les destinataires ne s’attendent pas nécessairement à en recevoir, évitant ainsi toute forme d’agacement. Par conséquent, la capacité de délivrance est exceptionnelle.

De plus, cette méthode établit une proximité réelle avec le destinataire, ce qui engendre un niveau d’engagement considérablement accru.

Souvent, ces SMS sont hautement personnalisés et ciblés, renforçant davantage l’effet de rareté. L’idée de rareté réside dans l’utilisation très ponctuelle du SMS marketing. En le sollicitant trop fréquemment, vous risquez de créer une réaction négative chez le destinataire, annulant ainsi l’effet souhaité. C’est précisément cette rareté qui distingue le SMS marketing des boîtes mail qui sont constamment submergées d’e-mails marketing et de newsletters variées.

La vitesse de lecture et de réaction de la personne ciblée est également nettement supérieure à celle des autres formes de campagnes marketing. D’après Médiamétrie en 2020, 92 % des SMS marketing étaient lus dans les 4 minutes suivant leur réception.

Il est évident que le SMS marketing offre toutes les chances de conversion de votre côté, à condition d’en faire un usage judicieux !

Quel intérêt pour un site E-Commerce ?

Comme illustré dans les exemples précédents, cet outil sert à enrichir l’accompagnement des clients tout au long du processus d’achat. Il est primordial de souligner une fois de plus qu’il doit être utilisé avec finesse afin d’atteindre les résultats escomptés. Si vous inondez votre potentiel client de messages pour lui rappeler son panier abandonné, cela risque de provoquer davantage de répulsion que d’effet positif.

Néanmoins, en envoyant quelques notifications discrètes lors de l’expédition du colis ou lors de l’inscription, vous avez l’opportunité de créer une réelle proximité entre votre marque et le client. Si tout se déroule comme prévu, vos chances d’accroître l’engagement et la fidélisation client augmenteront considérablement.

Comment envoyer des SMS marketing ?

1 – Définir la stratégie

Comme pour toute initiative marketing, il est judicieux de prendre un moment pour réfléchir avant de passer à l’action.

En premier lieu, il est essentiel de se demander si une campagne SMS est pertinente pour vous et votre entreprise. Ne vous lancez pas dans ce type de campagne simplement parce que vous avez entendu dire que c’est efficace et économique. Il est crucial d’évaluer si cela s’inscrit dans votre stratégie marketing et s’il peut réellement apporter une valeur ajoutée à votre public.

Cependant, il est probable que vous ayez des raisons valables de mettre en place ce type de campagne. Effectivement, il existe plusieurs contextes dans lesquels une campagne SMS peut se révéler appropriée, comme une promotion événementielle, une invitation en magasin pour un événement, etc. Ces exemples concernent les campagnes SMS ponctuelles, et non les SMS automatisés tels que les messages de bienvenue, les notifications de paniers abandonnés, etc.

En tout cas, l’utilisation du SMS peut varier dans votre stratégie marketing en fonction de la manière dont vous l’employez. Il peut contribuer à la conversion (achat), transformant ainsi un prospect en client. De plus, il peut servir efficacement à la fidélisation de vos clients existants.

2 – Choisir une plateforme d’envoi

Après cela, vous devrez sélectionner la plateforme appropriée pour l’envoi de vos SMS. Pour vous orienter dans ce domaine, nous avons préparé un article qui résume les principales plateformes recommandées pour mener des campagnes de marketing par SMS. De plus, nous vous présenterons notre propre sélection des trois meilleures options plus loin dans cet article.

3 – Ciblage et segmentation

Si vous avez franchi la première étape avec succès, vous serez bien préparé pour cette phase. En effet, l’objectif maintenant sera de choisir les destinataires ciblés pour votre campagne, dans un premier temps.

Si vous avez déjà constitué une base de données pour l’envoi d’emails, vous pourrez la réutiliser (à condition qu’elle contienne les numéros de téléphone). Si vous ne disposez pas encore d’une base de données avec des numéros de téléphone, vous devrez revoir la manière dont vous collectez les informations. En utilisant les critères disponibles dans votre base de données, vous pourrez déjà définir une sélection initiale de destinataires pour votre campagne.

Une fois que vous avez effectué cette première sélection, il est important de segmenter davantage ces contacts. L’avantage d’une campagne SMS réside dans la pertinence de la personnalisation en raison de la proximité qu’elle offre. N’hésitez donc pas à exploiter cette personnalisation. Utilisez les autres informations dont vous disposez sur chaque contact pour personnaliser le message et ainsi augmenter vos chances de conversion tout en créant un sentiment d’engagement individuel.

Lors de la mise en place de campagnes SMS, il est crucial de prendre en compte certains aspects légaux. Tout d’abord, il y a la question de l’opt-in. En substance, vous ne pouvez envoyer un SMS à un contact que si vous avez obtenu son consentement explicite. Intégrer cette mesure dans les formulaires est une démarche relativement simple. En France, il est impératif que les entreprises disposent de ce consentement pour pouvoir envoyer des messages à des particuliers.

4 – Écrire le message

Maintenant que votre stratégie est en place et que vous avez identifié votre public cible, il est temps de rédiger le message.

Tout d’abord, il est crucial de tenir compte de la limite de caractères imposée par un SMS. Généralement, vous ne pourrez pas dépasser 160 caractères, et chaque espace compte comme un caractère. Il est donc impératif de maximiser chaque espace pour obtenir un résultat optimal. Dans ce court message, vous devrez inciter à l’action sans être intrusif, un défi considérable compte tenu de la contrainte de caractères. L’accroche est essentielle pour capter l’attention dans ces quelques mots.

En général, les SMS marketing suivent une structure assez semblable, avec une brève accroche, l’offre elle-même, et un lien vers l’endroit où vous souhaitez diriger votre audience.

Il est également important de respecter la législation française. Vous devez inclure une mention « stop » qui permet au destinataire de se désabonner de votre liste de contacts, similaire à l’opt-out dans l’emailing.

Un dernier conseil utile : pensez à inclure le nom de votre entreprise dans le message pour que vous soyez rapidement et facilement identifiable.

5 – Programmation de la campagne

Une fois que vous avez rédigé votre message, il vous reste à déterminer le bon jour et l’heure idéale pour l’envoi de votre SMS. Ce choix varie en fonction de ce que vous vendez, de votre public cible et du type de campagne que vous menez. Cependant, il est important de noter que vous devez vous conformer strictement aux lois françaises concernant cet aspect.

En effet, même si cela semble évident, l’envoi de SMS promotionnels est restreint par la législation en France. Il est interdit d’envoyer des SMS commerciaux entre 20 heures et 8 heures du matin en semaine. Les samedis, cette période est réduite de 10 heures à 19 heures. De plus, les envois sont totalement interdits les dimanches et les jours fériés, comme on peut s’y attendre.

Il est essentiel de prendre en compte ces restrictions pour éviter tout problème et pour ne pas déranger vos destinataires à des heures inappropriées.

6 – Analyser les retombées

Après avoir soigneusement planifié votre campagne et l’avoir envoyée à l’ensemble de votre liste de contacts, il est temps d’évaluer si les résultats sont en ligne avec vos attentes.

Tout d’abord, une délivrabilité inférieure à 95 % est un signe d’inquiétude. Cela peut indiquer que votre liste de contacts n’est pas à jour ou qu’elle contient des informations obsolètes.

Un autre indicateur important de l’efficacité de votre liste de contacts et de l’envoi lui-même est le taux d’ouverture. En général, ce taux dépasse facilement les 90 %, ce qui en fait l’un des canaux marketing les plus performants. De plus, ce taux d’ouverture est généralement atteint en quelques minutes seulement. Si ce n’est pas le cas, cela pourrait soulever des questions concernant la qualité de la liste de contacts ou la pertinence de la campagne dans son ensemble.

Ensuite, il est essentiel de se référer à l’objectif initial que vous vous étiez fixé pour la campagne SMS. Si l’objectif était, par exemple, de stimuler l’achat d’un produit en promotion, vous devrez évaluer le taux d’achat résultant du lien inclus dans le SMS. Cette évaluation vous permettra de déterminer si la campagne a été rentable par rapport au coût engagé.

En somme, l’analyse des résultats de votre campagne SMS vous aidera à ajuster vos stratégies futures et à améliorer l’efficacité de vos communications marketing.

4 exemples d’utilisation du SMS marketing

Pour clarifier davantage, voici quelques exemples de campagnes de SMS marketing que nous avons tous probablement rencontrés à un moment donné :

Message de bienvenue

Il s’agit clairement du SMS marketing le plus classique : le message de bienvenue. Ces messages servent d’introduction à la marque, présentant à la fois sa valeur et aidant les nouveaux adeptes et clients à s’habituer à une possible communication par SMS à l’avenir. Environ 75 % des individus sont ouverts à recevoir un SMS lorsqu’ils s’inscrivent, une opportunité qu’il faut saisir. Tous les messages doivent être personnalisés, mais la méthode et le processus doivent être préétablis.

Panier abandonné

Le phénomène du panier abandonné est également une stratégie courante du marketing par SMS. Dans le secteur du commerce électronique, cette approche peut raviver complètement une vente qui a été interrompue. Si un utilisateur ajoute des articles à son panier mais ne finalise pas l’achat, il reçoit un rappel par SMS. Bien que cette démarche puisse également être entreprise par courrier électronique, l’utilisation du SMS peut potentiellement donner de meilleurs résultats.

Offre de fidélisation

Proposer une offre de fidélisation peut constituer une autre stratégie efficace pour initier un nouveau client. Vous avez la possibilité de montrer votre gratitude envers sa première commande en lui offrant un code de réduction ou une autre forme de promotion.

Notifications d’expédition

Un SMS qui trouve une grande utilité dans le secteur de l’e-commerce est la notification d’expédition ou de suivi de commande. Cette approche peut offrir un sentiment de réassurance au client et démontrer votre souci de son expérience. Cette pratique est avantageuse pour les deux parties : elle renforce la fidélité du client et lui permet de suivre sa commande sans effort supplémentaire.

Top 3 des meilleurs logiciels de SMS marketing

Comme évoqué précédemment, le choix de la plateforme adéquate pour l’envoi de vos campagnes SMS est crucial. Voici notre sélection des trois favoris qui devraient répondre à vos besoins spécifiques.

Sendinblue, la solution marketing complète

La première option incontournable est bien sûr Sendinblue, la plateforme de marketing digital tout-en-un. Le principal avantage de Sendinblue réside dans sa capacité à gérer non seulement les SMS, mais aussi l’emailing, les chatbots, l’automatisation, les pages de destination, et bien plus encore. C’est un outil incroyablement complet.

En combinant toutes les fonctionnalités de Sendinblue pour créer une stratégie marketing idéale, vous pourrez parfaitement intégrer les SMS de manière efficace. L’outil vous permet bien sûr de créer des SMS personnalisés selon vos besoins et d’analyser leurs performances.

L’envoi de SMS est accessible sur tous les plans proposés par Sendinblue, même sur le plan gratuit. Cependant, il vous faudra acheter des crédits SMS pour les envoyer. Par exemple, l’envoi de 100 SMS en France coûte 4,50 €, soit environ 4,5 centimes d’euro par SMS.

Compte tenu de l’impact potentiel, le retour sur investissement promet d’être particulièrement intéressant. Sendinblue offre un excellent rapport qualité-prix.

Pour en savoir plus sur les tarifs de l’envoi de SMS avec Sendinblue (maintenant devenu Brevo), vous pouvez consulter notre article dédié ici.

ActiveTrail

ActiveTrail se démarque également en tant qu’autre plateforme marketing captivante, grâce à sa variété de fonctionnalités. Cette plateforme offre un éventail d’outils marketing, y compris l’emailing, les pages de destination, les formulaires et les automatisations, entre autres.

ActiveTrail est clairement dans la même catégorie que Sendinblue, bien qu’il puisse présenter des fonctionnalités d’automatisation plus avancées tout en ayant peut-être des capacités d’emailing légèrement moins puissantes.

Cet outil s’avère excellent pour gérer tous les aspects de votre marketing en ligne. De plus, ActiveTrail propose également l’envoi de SMS marketing pour diversifier vos stratégies de communication.

Néanmoins, il convient de noter qu’ActiveTrail peut être un peu moins flexible que Sendinblue sur ce point. En effet, le nombre minimal de SMS à envoyer est de 500, avec un coût légèrement plus élevé. Pour 500 SMS, le tarif est de 6,4 centimes d’euro par message. Ce prix diminuera à mesure que le nombre de SMS augmentera et pourrait finalement égaler celui de Sendinblue. Pour plus de 75 000 SMS, un devis est nécessaire, ce qui pourrait éventuellement proposer des tarifs plus compétitifs que son concurrent.

OmniSend

La troisième plateforme que nous aimerions vous présenter est Omnisend. Bien qu’elle soit un peu moins exhaustive que les deux précédentes, elle offre déjà une gamme de services bien utiles. Omnisend se focalise principalement sur le marketing en e-commerce, avec des fonctionnalités telles que l’emailing, l’automatisation, la segmentation, les formulaires, les fenêtres pop-up, le reporting, et plus encore.

En ce qui concerne les SMS, Omnisend propose une variété de fonctionnalités, comme des modèles d’automatisation, la création et la gestion de campagnes et de listes, ainsi que des rapports de suivi.

Cependant, un point de préoccupation avec Omnisend est qu’il est uniquement disponible en anglais, ce qui peut être un obstacle pour certains utilisateurs. Mis à part cela, c’est un excellent outil marketing.

En ce qui concerne les tarifs, un autre défi se présente. L’accès aux SMS n’est disponible qu’à partir du plan « Pro », qui est également le plus coûteux. Les tarifs des plans varient en fonction du nombre de contacts que vous avez.

Un autre inconvénient est que, en France, le coût d’un SMS est de 8 centimes d’euro. En pratique, cela signifie que vous paierez plus que si vous aviez choisi le même plan aux États-Unis. Bien que cela soit regrettable, c’est le fonctionnement choisi par Omnisend.

FAQ sur le SMS marketing

Peut-on utiliser le SMS marketing de manière gratuite ?

Il est possible de créer des campagnes de SMS marketing gratuitement, mais cela n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. En réalité, il existe des solutions qui offrent un certain nombre de SMS gratuits, mais il n’y a pas de plateforme entièrement gratuite. Cette situation est compréhensible, car la fourniture de ce service a un coût pour la plateforme que vous choisissez d’utiliser. Bien que certaines plateformes parviennent à proposer des prix très compétitifs, en général, les fonctionnalités au-delà des SMS eux-mêmes sont limitées.

Même avec une plateforme aussi robuste que Sendinblue, nous avons vu qu’il est possible d’envoyer des SMS à moins de 5 centimes d’euro par message. Ces tarifs restent tout à fait raisonnables, surtout compte tenu du potentiel offert par les SMS en marketing.

Si vous recherchez une option totalement gratuite, que ce soit pour vous entraîner ou pour une campagne très occasionnelle, il existe des outils qui peuvent répondre à vos besoins. Par exemple, Digitaleo propose la possibilité d’envoyer jusqu’à 100 SMS gratuitement.

Comment envoyer un SMS a certains clients, mais pas à tous ?

Lorsque vous envisagez d’envoyer des SMS à des clients spécifiques, il est essentiel de disposer au préalable des numéros de téléphone des clients que vous souhaitez cibler. Vous pouvez obtenir ces numéros lors de l’inscription des clients ou en utilisant des formulaires de collecte d’informations.

Pour simplifier l’envoi ciblé de vos SMS, il est recommandé d’utiliser une plateforme de messagerie SMS avec des fonctionnalités de segmentation et de ciblage avancées. Ces outils vous permettront de personnaliser vos messages et de les envoyer exclusivement aux destinataires spécifiques que vous avez choisis. Il est primordial de toujours respecter les réglementations locales en matière de protection des données et d’obtenir le consentement approprié pour l’envoi de messages promotionnels.

Une fois que vous avez préparé vos messages et sélectionné les destinataires, prenez le temps d’envoyer vos SMS en vérifiant attentivement le contenu afin d’éviter toute erreur ou information incorrecte.

Pourquoi utiliser le SMS marketing peut-il être risqué (malgré ses avantages) ?

Avant de vous lancer dans l’envoi de messages SMS à des clients, il y a quelques points clés à prendre en considération :

  1. **Obtenez le Consentement :** Avant d’envoyer des SMS marketing, il est impératif d’obtenir le consentement explicite de vos clients. De nombreuses juridictions ont des lois strictes sur la confidentialité des données et le marketing par SMS, comme la loi CAN-SPAM aux États-Unis et le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l’Union européenne. Le non-respect de ces réglementations peut entraîner des poursuites légales et des amendes.
  2. **Évitez l’Intrusion :** Les SMS non sollicités ou excessifs peuvent être perçus comme envahissants et indésirables par vos clients. Un envoi excessif de SMS marketing peut nuire à votre réputation et entraîner un désintérêt de la part de vos clients.
  3. **Gestion des Coûts :** L’envoi de SMS peut engendrer des coûts substantiels, surtout si vous avez une grande base de clients ou si vous utilisez des services de messagerie SMS tiers.
  4. **Limitation de Caractères :** Les SMS sont limités en termes de caractères, généralement autour de 160 caractères par message. Cette limitation peut restreindre la quantité d’informations que vous pouvez transmettre à vos clients. Si vous avez besoin de communiquer des détails complexes ou des informations étendues, le format SMS pourrait ne pas être adapté.
  5. **Gestion de la Base de Données :** Une gestion précise de votre base de données clients est cruciale pour éviter les erreurs lors de l’envoi de SMS. Les numéros de téléphone peuvent changer, les clients peuvent se désabonner ou demander à ne plus recevoir de messages. Mettez en place des procédures régulières de mise à jour pour maintenir votre base de données à jour et éviter d’envoyer des messages inappropriés.

En tenant compte de ces aspects, vous pourrez planifier et exécuter vos campagnes SMS de manière efficace et conforme aux réglementations en vigueur.

Plus d’informations dans cette vidéo :

 

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A propos de l'Auteur: Alex Bruno

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