Dans un environnement numérique de plus en plus compétitif, il devient facile pour votre message de se perdre parmi les nombreux courriels dans la boîte de réception. Chaque jour, plus de 280 milliards de courriels sont envoyés, attendant d’être ouverts et cliqués, mais souvent négligés.
Avec une concurrence aussi féroce pour captiver l’attention de vos abonnés, il peut sembler décourageant d’investir du temps dans une stratégie de marketing par courriel. Avant de la mettre de côté, cependant, gardez à l’esprit que le courrier électronique commercial affiche l’un des retours sur investissement les plus élevés parmi les tactiques de marketing numérique. Chaque dollar dépensé dans le marketing par courriel se traduit par un gain de 38 $.
Il est donc judicieux d’y prêter attention, n’est-ce pas ? Heureusement, de nombreux conseils peuvent vous aider à donner un avantage compétitif à votre stratégie de marketing par courriel. Dans cet article, nous explorerons 11 recommandations que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant pour accroître vos taux de conversion et d’abonnement par courriel.
Indépendamment de la solidité de votre stratégie de marketing par courriel, si vous ne disposez pas d’une liste d’abonnés, vous ne récolterez jamais les bénéfices escomptés. Selon la Data and Marketing Association, le marketing par e-mail offre un retour sur investissement exceptionnel, atteignant un rendement de 4300% sur votre investissement en marketing.
Afin d’accroître ce retour sur investissement de manière significative pour votre résultat net, il est essentiel de construire, entretenir et développer votre liste d’abonnés par courriel. Comment amorcer ce processus d’inscription ? Voici trois points de départ simples.
Débuter un blog
Si vous n’avez pas encore de blog, ne tergiversez pas, créez-en un. Les professionnels du marketing qui utilisent des blogs pour générer des prospects et des inscriptions observent en moyenne 97% de prospects entrants de plus que ceux qui ne bloguent pas. Chaque article de blog représente entre 600 et 800 visites par jour, soit autant d’opportunités pour inciter quelqu’un à s’inscrire sur votre liste de diffusion par courriel. Qui ne serait pas intéressé par un peu plus de trafic ?
Intégrer des formulaires d’adhésion
Placez des formulaires d’adhésion partout où c’est possible. Les individus ne consacreront pas de temps à rechercher un bouton « S’abonner ». Facilitez-leur la tâche. Selon Unbounce, les pop-ups au clic ont un taux de réussite supérieur de 1 147% par rapport à leurs équivalents à la sortie.
Médias Sociaux
Exploitez les réseaux sociaux à votre profit. Améliorez votre biographie en incorporant un lien vers votre lettre d’information, envisagez de diffuser des annonces pour relier du contenu et partagez du contenu sur vos plateformes sociales. Une fois que vous avez constitué une liste de contacts substantielle, quelle direction devriez-vous prendre?
Sélection de la plateforme d’automatisation appropriée
75% des revenus générés par les courriels proviennent de campagnes automatisées. Cela a du sens, n’est-ce pas?
À mesure que votre liste de contacts s’allonge, il devient impossible d’être constamment engagé dans un cycle incessant d’envoi d’e-mails manuels. Si vous souhaitez développer votre portée, l’automatisation est une nécessité. D’ailleurs, 72% des spécialistes du marketing considèrent que l’automatisation est bénéfique pour leur stratégie organisationnelle, tandis que 78% estiment que les avantages de l’automatisation du marketing contribuent directement aux revenus.
Alors, comment mettre en place l’automatisation? Tout d’abord, lors de l’acquisition d’un nouveau client ou d’un nouvel abonné, assurez-vous qu’un processus est en place pour envoyer un courriel de bienvenue dans les 24 premières heures. Cela en vaut la peine. Les courriels de bienvenue génèrent en moyenne 320% de revenus de plus que les autres courriels promotionnels. Deuxièmement, envisagez de segmenter les courriels plus longs en campagnes goutte à goutte. Les taux d’ouverture des campagnes goutte à goutte sont 80% plus élevés que pour les courriels non automatisés à envoi unique, et les taux de clics moyens pour les courriels de campagne goutte à goutte sont trois fois supérieurs. Sony a enregistré une augmentation de 157% du nombre de clics grâce à sa campagne de fidélisation des membres du club Sony Rewards. Maintenant que vous savez quand et comment automatiser vos campagnes, il est temps de considérer le contenu.
Optez pour la concision dans vos messages
Près de la moitié des consommateurs affirment être submergés par le volume d’e-mails qu’ils reçoivent. Pensez à votre propre boîte de réception. Passer au crible des douzaines d’e-mails chaque jour pour trouver l’information souhaitée représente un défi constant, n’est-ce pas?
Alors que les articles de blog et les contenus en ligne peuvent tolérer un plus grand nombre de mots, vos lecteurs d’e-mails ne veulent pas s’engager dans la lecture d’un mini-roman. Ils préfèrent que vous soyez concis et directs. Si vous sous-estimez l’importance de la brièveté, rappelez-vous que la durée d’attention moyenne d’un adulte est inférieure à huit secondes. Alors, quelle est la longueur idéale pour les e-mails? Bien que cela ne soit pas une règle universelle, une étude récente de Boomerang a révélé qu’un taux de réponse d’environ 50% était associé aux e-mails marketing de 125 mots ou moins (bien au-dessus de la moyenne). Après avoir réduit la longueur de votre contenu, il est temps de captiver l’attention de vos lecteurs.
Formulez la ligne d’objet idéale
Si l’objet est mal choisi, le contenu perd de son importance. Vous risquez de ne jamais capturer l’attention de votre public dans l’aperçu de la boîte de réception. En effet, 47% des destinataires décident d’ouvrir ou de ne pas ouvrir un e-mail uniquement en se basant sur la ligne d’objet.
Alors, comment inciter vos lecteurs à ouvrir votre message? Une méthode efficace consiste à adopter la technique du « bénéfice, logique ou menace », qui consiste simplement à offrir un avantage évident, une déclaration logique ou un contenu à ne pas manquer.
Une fois que vous avez identifié votre « hameçon », assurez-vous qu’il soit concis. Selon les recherchesd’Invesp, les lecteurs préfèrent des lignes d’objet courtes et personnalisées. Grammarly excelle dans cette approche avec son « avantage personnalisé ». C’est bref, direct, et offre clairement l’avantage de fournir des conseils utiles. Et n’oubliez pas de relire tous vos e-mails avant de les envoyer. Maintenant que votre ligne d’objet est une véritable œuvre d’art et que votre lecteur est impatient d’ouvrir votre e-mail, quelle est la prochaine étape?
Établissez un dialogue avec votre public
Nous avons déjà souligné l’importance de la concision. Cependant, cela ne doit pas se faire au détriment de l’engagement de votre audience. Alors que les spécialistes du marketing affirment qu’un taux d’engagement plus élevé est leur priorité principale en matière de marketing par e-mail, ils reconnaissent également que l’engagement n’est pas une tâche facile.
Comment vous assurez-vous que vos lecteurs restent attentifs? Offrez-leur une raison d’interagir avec vous après la lecture de votre e-mail.
Par exemple, essayez de leur poser des questions. Le cerveau humain est programmé pour répondre à une question une fois qu’elle est posée. Même si vous n’attendez pas une réponse directe, une question bien formulée ancre votre marque dans l’esprit du lecteur.
Deuxièmement, fournissez un lien vers du contenu pertinent. Cela maintient l’engagement de vos lecteurs envers votre marque. Pardot propose un outil simple pour évaluer le niveau d’engagement de votre contenu par e-mail, vous permettant ainsi de déterminer si vous atteignez votre public cible ou si vous risquez d’ennuyer et de désorienter les lecteurs.
Intégrez le partage sur les réseaux sociaux à vos e-mails
Facilitez le partage de votre message par votre public, sinon, cela ne se produira pas. Les e-mails comportant des boutons de partage sur les réseaux sociaux affichent un taux de clics supérieur de 158% par rapport à ceux qui n’en ont pas.
Lors de la conception, assurez-vous que la destination de vos boutons de partage sur les réseaux sociaux est clairement indiquée. Nous avons tous cliqué sur l’icône « Partager » pour découvrir des liens vers autre chose que le contenu que nous étions en train de lire. Jetez un œil à cet exemple de Salesforce. Les boutons de partage sur les réseaux sociaux précisent clairement ce qui est partagé et sur quelles plateformes.
80% des spécialistes du marketing affirment que leurs initiatives de partage sur les réseaux sociaux ont augmenté le trafic sur le web. C’est une addition simple à vos e-mails qui apporte de la valeur à la fois à vos lecteurs et à vos résultats financiers. Chaque bouton arbore un design simple et épuré avec des avantages clairement spécifiés pour chaque plateforme de partage sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également envisager d’intégrer des extensions à votre blog pour faciliter le partage de contenu entre votre site et vos plateformes sociales.
En parlant de clarté, avez-vous explicitement demandé à vos lecteurs quelles actions vous souhaitez qu’ils entreprennent après avoir lu votre e-mail?
Intégrez un appel à l’action puissant
Si vous ne communiquez pas clairement ce que vous attendez de vos lecteurs, ils ne le sauront jamais. Chaque e-mail doit comporter un appel à l’action (CTA) fort et explicite. Les recherches montrent qu’un CTA peut augmenter votre taux de clics de plus de 370%.
Le marketing par e-mail se prête bien aux CTA personnalisés (ou ce que certains appellent les « CTA intelligents »). En fait, HubSpot a constaté que le ciblage d’un CTA en fonction des intérêts de l’utilisateur a généré 202% de leads en plus que les CTA génériques. Les CTA peuvent revêtir différentes formes et nuances. Pour célébrer son 20e anniversaire, easyJet, la compagnie aérienne, a lancé une campagne par e-mail avec des accents chaleureux qui s’harmonisent avec la couleur orange distinctive de la marque. Les CTA racontent une histoire pour guider les lecteurs dans la continuité de leurs aventures. Expérimentez avec les styles et les couleurs de boutons pour déterminer les préférences de votre public, en réalisant quelques tests A/B simples.
Une fois que vous aurez gagné en popularité grâce à l’engagement de l’audience et commencé à observer davantage de conversions grâce à vos CTA, il sera temps de réfléchir à la fréquence à laquelle vous pouvez contacter votre liste d’abonnés.
Évitez de submerger vos abonnés
L’une des parties les plus délicates du puzzle du marketing par e-mail est de déterminer la fréquence à laquelle contacter vos abonnés. Trop d’e-mails peuvent les inciter à se désabonner, tandis que trop peu peut entraîner un désintérêt pour votre marque. Cette fréquence peut également varier en fonction de la quantité de nouveau contenu que vous avez à partager.
La majorité des consommateurs préfèrent recevoir un e-mail promotionnel au moins une fois par mois, et 15% des consommateurs ont indiqué qu’ils ne seraient pas dérangés d’en recevoir un chaque jour. Le bon équilibre se situe probablement quelque part entre les deux, mais cela dépend de votre secteur d’activité, de votre audience et de votre type de contenu.
Il est essentiel de surveiller les taux de désabonnement après chaque campagne et d’ajustervotre fréquence d’envoi en conséquence. Une façon de déterminer à quelle fréquence votre public souhaite recevoir des nouvelles de vous est tout simplement de le leur demander. Offrir à vos abonnés la possibilité de choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent être contactés en activant les préférences de contact, qui leur permettent de vous indiquer à quelle fréquence ils souhaitent recevoir des e-mails, est une bonne pratique. Cela accroît la probabilité qu’ils restent engagés dans votre contenu et les rend moins enclins à se désabonner s’ils ont le contrôle sur le nombre d’e-mails qu’ils reçoivent.
Évitez le piège du spam
En 2003, la FTC a mis en place le règlement CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing). Le simple fait que les spécialistes du marketing soient inclus dans une loi visant à protéger les citoyens contre la pornographie non sollicitée montre à quel point les gens prennent au sérieux la question du spam.
Le site de la FTC décrit ces règles en détail, et il est essentiel de les comprendre pour s’assurer que vous êtes en conformité. Voici quelques-unes des règles empiriques les plus simples qui vous aideront à éviter d’être considéré comme un spammeur :
N’utilisez pas uniquement des majuscules.
Évitez les chaînes de points d’exclamation (!!!!!).
N’achetez pas de listes d’e-mails.
N’intégrez pas de formulaires dans vos e-mails (utilisez plutôt un lien vers ces formulaires).
N’incluez pas de pièces jointes dans vos e-mails de marketing.
Évitez les mots déclencheurs de spam (gratuit, garantie, sans obligation, etc.).
Éloignez-vous de la police de caractères rouge.
Utilisez un correcteur orthographique.
N’inondez pas votre e-mail de mots-clés.
N’oubliez pas de donner aux lecteurs la possibilité de se désabonner.
Évitez d’inclure dans votre signature d’e-mail des liens vers des sites web susceptibles d’être signalés comme du spam.
Pour chaque 12,5 millions d’e-mails signalés comme spam, une seule personne répond. Cela représente un retour sur investissement très faible. Il n’est pas utile de prendre ce risque. Si vous souhaitez vous assurer de la conformité, utilisez un outil tel que GlockApps pour faire passer votre contenu par un vérificateur de spam.
Rien n’est plus frustrant que de rédiger soigneusement un e-mail pour découvrir qu’il a atterri directement dans le dossier spam de votre public.
Il est également recommandé d’authentifier vos e-mails en ajoutant des enregistrements DKIM et SPF.
Ne négligez pas l’optimisation mobile
Le trafic mobile a surpassé le trafic sur ordinateur de bureau en 2016, et cette tendance ne montre aucun signe de ralentissement. Jordie van Rijn, consultant en marketing e-mail, suggère aux spécialistes du marketing :
« Concevez comme si vous aviez absolument raison, puis optimisez comme si vous aviez tort depuis le début. »
En d’autres termes, lors de la conception d’un e-mail, assurez-vous de l’optimiser pour les utilisateurs mobiles. Les consommateurs préfèrent acheter à partir d’un site ou d’une application mobile. En tant que vendeur, on s’attend à ce que vous offriez une expérience conviviale et mobile qui guide le consommateur à travers le tunnel d’achat.
Les vendeurs qui ne mettent pas en place une optimisation tant pour l’e-mail que pour la page d’accueil sur mobile peuvent dissuader les acheteurs potentiels de manière permanente. Jusqu’à 75% des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles, et 57% des utilisateurs déclarent qu’ils ne recommanderaient pas une marque dont l’expérience mobile est mal optimisée, et encore moins qu’ils n’achèteraient pas chez eux.
Alors, comment garantir une bonne expérience de messagerie mobile ? Voici quelques éléments à prendre en compte : réduire la taille des images pour éviter des temps de chargement lents. Certains canaux de messagerie, comme Outlook, bloquent le rendu des images. Utilisez un outil comme TinyPNG pour compresser les images afin d’éviter de finir dans le dossier spam.
Deuxièmement, augmentez la taille des liens et des boutons de votre e-mail pour que les lecteurs puissent facilement les sélectionner dès le premier essai. Un fait amusant : selon une étude du MIT, un index adulte mesure en moyenne entre 1,6 et 2 cm, soit environ 45 à 57 pixels sur un appareil mobile. Évitez de donner aux utilisateurs mobiles le redoutable complexe des « doigts de saucisse ». Facilitez-leur la tâche pour cliquer sur ce qu’ils veulent.
Enfin, n’oubliez pas d’inclure une version en texte brut. Même si vous avez travaillé sur un beau design HTML, certains lecteurs préfèrent simplement lire du texte brut. Si vous n’êtes toujours pas sûr que votre contenu sera rendu de manière transparente sur mobile, utilisez un outil comme e-mail on Acid.
Après avoir conçu, optimisé pour le mobile et lancé votre première campagne, n’oubliez pas d’évaluer ses performances.
Testez, mesurez et répétez
Nous avons tous entendu l’adage selon lequel « ce qui n’est pas mesuré n’est pas amélioré ». Le marketing par e-mail ne fait pas exception à cette règle. Sans des mesures claires et un suivi continu, vos résultats finiront par stagner, et vous vous demanderez ce qui n’a pas fonctionné. Si votre plateforme de messagerie électronique intègre un test A/B, ce que la plupart font aujourd’hui, c’est l’endroit idéal pour commencer à déterminer ce qui résonne le mieux auprès de votre public.
Pendant sa campagne de 2012, Barack Obama a récolté plus de 690 millions de dollars en dons, en partie grâce à son engagement inébranlable à réaliser des tests A/B par e-mail.
Vous pouvez suivre les mesures de messagerie dans Google Analytics en utilisant les balises UTM. Pour visualiser votre campagne, rendez-vous dans la section Acquisition > Campagnes. De nombreux outils de marketing par e-mail offrent également la possibilité d’ajouter automatiquement des balises UTM pour vous.
Quels que soient les paramètres que vous choisissez de mesurer, ne le faites pas qu’une seule fois. Après avoir ajusté votre stratégie, prenez le temps de mesurer à nouveau. La stratégie de marketing par e-mail doit toujours être en constante évolution.
Conclusion
Avec près de trois milliards d’utilisateurs d’e-mails dans le monde et environ 300 milliards d’e-mails traités quotidiennement, l’e-mail marketing demeure l’un des outils les plus efficaces avec un retour sur investissement médian de 122%. Cependant, face à la réception quotidienne de plus de 70 e-mails par utilisateur moyen, les marketeurs doivent faire preuve de créativité pour se démarquer.
L’e-mail marketing offre une opportunité pour un marketing créatif et impactant, mais la complaisance, consistant à envoyer des e-mails de manière standard sans évaluer le succès ni planifier la croissance, est un danger à éviter. Selon Kath Pay, fondateur de Holistic e-mail Marketing, « l’e-mail est un canal de poussée, nous devons donc le pousser à travailler plus dur. »
Il est crucial de réfléchir attentivement à la conception et au contenu des e-mails, d’inclure des appels à l’action clairs, et de tester et améliorer continuellement les campagnes. En suivant ces pratiques exemplaires et d’autres stratégies éprouvées, le marketing par e-mail a le potentiel d’augmenter les taux d’abonnement et de conversion de manière significative.
